临近春节，许多在外的上班族都早早开始预订返乡火车票，但在部分购票网站上，一不小心就掉进了“陷阱”里面，购买车票会额外多出一笔费用。昨日，天府早报记者在途牛、同程艺龙、驴妈妈等在线出行APP上发现，购买火车票普遍存在捆绑消费和默认勾选的现象。在结账前，一旦不小心，都会平白多出快速出票、保险服务、酒店优惠券和租车券等其他费用。对于这些额外费用，页面上也没有明显的消费提醒。对此，成都泰和泰律师所周冬平律师表示，商家默认搭售侵犯了消费者的权益，属于违法行为，建议市民在购买车票时一定多留个心眼，多番查看，不要轻易点击付款。 购票 940元的票价 支付时变成980元 用手机购买车票如今是许多人的首选方式，只需打开APP，选好出行线路，付款支付就能简单方便的买到车票。可是如果一不小心，这个车票的价格就会额外多出一笔费用。昨日，天府早报记者打开多个出行APP进行测试，选择了一张西安到长沙的一等座高铁票，票价显示940元，但在记者提交订单时，价格却自动变成了980元。这多出来的40元是哪里来的？很多着急购票的市民在支付时未必会注意到价格的变化，只是等付款后才会知道莫名多出了额外费用。 这些额外费用哪里来的？为何没有提醒就会自动增加40元的费用？在订单细节中记者发现，在购票的同时系统还自动购买了一份优先服务，只有打开优先服务细节，才能看到多出来的40元钱是优惠券套餐的极速出票套餐，如果不仔细寻找并不容易找到这个细节。除了该平台外，记者又随意选择了一个出行APP进行购票，记者在选择同样的行程后，价格也自动进行了增加。只是这次增加的费用是“VIP光速出票套餐”，其中包含了尊享快速退改签服务、短信提醒服务以及所谓赠送的10元火车票抢票优惠券、25元接送机优惠券。多出来的这些套餐服务同样在支付过程中没有任何提醒，如果在购买过程中稍不注意就会将额外费用和车票一同支付。 在同程艺龙APP上，记者同样选择一样的行程购买车票，和其他手机在线出行APP一样，上面同样存在火车票捆绑消费和默认勾选的现象。如果稍微不注意，在最终支付订单中，就会平白多出许多额外费用，并且不会有任何明显的消费提示。同样，在购买机票时，多个出行平台也出现了自动勾选额外套餐服务，只是这些套餐服务中有的收费，有的根据购买机票价格而选择赠送换购。 回应 系统默认勾选 需要消费者人为取消 市民购票时不小心支付了默认服务怎么办？天府早报记者电话联系了某出行APP平台客服人员。对此，该工作人员表示，如果购买了默认服务中的加速出票功能是无法予以退款的，如果买了其他优惠券等服务，可以拨打客服热线进行退款。 为何没有主动购买，就会有捆绑服务呢？“这个是系统自带的服务，在下单时候附带产品。”该客服表示，一般下单的时候系统会自动勾选对应的保险相关信息，如果市民不需要这项服务需要自己去取消。 “如果想要避免这项默认服务，下单前建议市民看清楚下单内容再支付相关费用。”该客服表示，正常情况下系统不会有明显提示，都会有默认勾选附加服务。“目前没有提醒服务，市民需要自己来确定。”该客服表示，虽然非常抱歉，但是这是系统自带，没有办法提醒。 同样，在购票过程中，明明系统显示还有余票，但是按照正常操作却无法购买，反而订单中显示没有余票。遇到这种事情必须额外花费购买极速出票？“这种是我们的金牌服务，只有购买这项服务，才能买到余票，自行购买无法抢到。”该客服表示，这算是VIP服务，所以有提前出票的优先权，系统也会针对金牌服务进行抢先出票，一旦有退票产生肯定是给VIP用户，其次才是普通购票的余票。“当然这仅是针对余票不多的班次，如果余票多的情况下一般不会有这项服务。” 律师>>> 搭售行为 侵犯了消费者的知情权 对于购买火车票被默认搭售消费的行为，周冬平表示，商家的这种默认搭售行为侵犯了消费者的知情权，属于违法行为。“根据消费者权益保护法规定，消费者在购买过程中享有知情购买、使用商品或者接受服务的真实情况权利，并且消费者也有自助选择商品或服务的权益。”周冬平说，对于平台这种隐形消费，消费者在购买时有权利拒绝附带服务。 “平台用隐藏手段来强制消费，没有明确显著方式来告知消费者这些服务的价款，直接默认捆绑消费。”周律师说，市民遇到这种情况，要留个心眼，在要下单支付时多番查看，避免被捆绑消费，不要轻易点击付款。如果购买了不必要的服务和产品也可以找商家协商解决，如果双方解决不成，可以联系当地的市场监管部门进行投诉。 ■天府早报记者 王亚楠
| 
发表于 2018-12-20 23:07
