生局官员暗访看病难：谁“抢”到医生谁先看(图)
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成都市卫生局相关负责人暗访11家医疗机构，对发现的问题梳理后立即督促整改
就诊秩序乱，谁“抢”到医生谁先看；拿着医生处方，却被告知“药无货”……这些是成都市卫生局各处室负责人在“医疗卫生服务体验日”中，切身体会到医院看病的不便与困难。8月29日、30日两天，在党的群众路线教育实践活动中，成都市卫生局进行了一次特别的行动：该局11名处长、副处长分别前往成都市第三人民医院、彭州市人民医院等11家医疗机构，以患者的名义全程体验就诊流程，亲身感受群众需求，倾听群众意见。成都市卫生局相关负责人表示，对于就医体验中发现的问题，成都市卫生局将提出整改措施并落实整改。
暗访医院：新津县人民医院患者“抢”医生 检查“靠”仪器体验人员：成都市卫生局应急办主任刘益民体验内容：分别前往该院康复科、中医科、普外科三个不同科室“看病”康复科：按摩5分钟就开药10分钟用去100多元8月29日上午8：30，刘益民来到新津县人民医院。挂号窗前，工作人员询问有效证件，“不好意思，我没带证件跟社保卡。”刘益民说。登记了姓名后，工作人员为他挂了康复科的号。到达诊断室，在门外等候了大约5分钟，刘益民顺利见到医生。医生表示，刘益民需要接受颈部按摩，可是，整个颈部按摩持续的时间不到5分钟，在结束按摩后，医生也没有教授康复训练动作，也未就康复叮嘱，而是直接开出价值80多元的药物，再加上20元的按摩治疗费。不过10分钟的“治疗”时间，刘益民就花去了100多元。
中医科：就诊秩序乱谁“抢”到医生谁先看随后，刘益民又去挂了中医科的号，由于此处挂号、收费都在同一个窗口，排队人数明显多于之前门诊大厅，等候大约5分钟时间，才挂上号。在诊室里，刘益民发现，患者几乎都“挤”在诊断室里，场面有些混乱。“怎么没人喊号呢？”刘益民询问医生，可是并没有得到相关回答，把挂号单放在医生办公桌上，他就退让到一边。此时是上午9点，可1个小时过去了，直到10点，刘益民也没能顺利就诊。无奈，刘益民只得返回挂号处，加钱换成了专家号，探访专家诊断室。但是，与之前一样，专家诊断室依然无人喊号导医，尽管诊断室联网记录中有挂号的先后顺序，但医生并未按此执行，患者“堵”在专家门诊室，谁先“抢”到医生，谁先看。
普外科：没躺下检查就让“患者”打B超之后，刘益民再次以腹痛为由到普外科就诊。“医生，我凌晨4点就开始肚子痛，到现在还在痛……”进入医生办公室后，刘益民便向坐诊专家陈述了“病情”。很快，医生撩开他的衣服在肚子上摸了摸，轻轻地按了几下，结合胆结石手术病史，初步怀疑刘益民结石问题复发，让他去打个B超。“咦？你都不让我躺下做个检查，就让我去打B超，是不是太依赖仪器了哦？”刘益民有些惊讶，这个不到5分钟的“检查”，他就得花80多元做一次B超。体验评价：结束体验后，刘益民表示，新津县人民医院需要整改的地方较多，除了就诊秩序混乱、医生责任心缺乏外，环境也较差：整排垃圾桶靠近门诊楼，毗邻停车场出口，上下人来人往，却直到10点钟才开始清理堆积成小山的垃圾，不仅因为垃圾车堵塞通道造成交通不便，更是让病人就诊时存在感染风险。
暗访医院：双流县第一人民医院叫号系统不能用 拿着处方难买药体验人员：成都市卫生局中医处处长卢洪岩体验内容：8月30日下午2点半，来到双流县第一人民医院体验就诊卢洪岩本身就嗓子痛，下午2点35分，卢洪岩挂了一个中西医结合内科主治医师王晓燕的号。二楼王晓燕诊室，尽管等待的人只有3个，但由于二楼没有叫号系统，诊室外的电子显示屏系统异常——只能刷新医生的已就诊人数，待诊人的名字一直未变，无奈候诊的28分钟里，卢洪岩只好不断探望。经检查诊断后，王医生给予病情提醒后，开出两种药，整个就诊时间共4分钟。取药时，工作人员告知其中“复方氨酚愈敏口服溶液”无货，让卢洪岩退费后再来取另一盒药。此刻，另一取药窗口工作人员也告知患者另外一种药无货。加上退费重新取药，卢洪岩取药共用去15分钟。下午3点38分，卢洪岩完成整个就诊过程，用去约1个小时。体验评价：卢洪岩表示，整个就诊环境指示牌设置齐全，医务人员服务态度不错，但叫号系统有问题，不够方便。医生开药时与药房没有联网或有效沟通，“信息化系统有待完善”。
暗访医院：彭州市人民医院嫌药多了贵了可找医生“调整”体验人员：成都市卫生局科技处处长魏心斌体验内容：魏心斌身体没有任何不舒服，得知记者咳嗽，身体不适，就让记者暗访，他全程陪同8月30日下午2点40分，记者顺利挂号并拿到一张就诊卡。记者所挂科室位于医院门诊部的二楼，大厅内按区域摆满了凳子，供患者及家属休息，医院的广播依次叫号。医生将记者情况问得较为仔细，检查后开出处方后，让记者凭就诊卡到一楼缴费取药。缴费得知药费总共103元，记者表示“有点贵”。当被问到可否查询药类和药量时，工作人员称自己使用的系统无法查看，“如果您觉得药开多了，或者贵了，可以找医生调整。”记者再次找到医生，医生解释，开出的药可以消炎，缓解鼻塞，满足3天的用量，平均下来费用不算高。体验评价：魏心斌评价说，让患者自己找医生调整药物，这种做法不太严谨，医生应该及时给病人解释清楚，这样可以让患者更满意。
暗访医院：成都市第三人民医院门诊导医及时疏导 挂号几乎不用排队体验人员：成都市卫生局疾控处处长贾勇体验内容：暗访体验挂号就诊全流程8月29日上午8点42分，该院门诊大厅已经有很多患者，6个挂号窗口前护士及时疏导，不到1分钟，贾勇便挂到了普通内科的号。在2楼的候诊区，导医提醒贾勇该到右侧的候诊室，“要是有明确的标牌指示就好了。”贾勇说。贾勇在9号诊室等待就诊，门口的护士提醒，“您前面还有3个人，大概要等20分钟。”此时候诊区的椅子上已经坐满了人，后面来的患者有的只有站着等。“等待约20分钟，贾勇开始就诊，为他诊断的是副主任医师徐争鸣，他建议贾勇注意休息，不要熬夜等。9点29分，贾勇走出了诊室。整个就诊共花了46分钟。体验评价：贾勇表示，整个就医的秩序、医护人员的服务态度都令人满意。
■成都市卫生局暗访发现的问题将及时敦促整改昨日，记者从成都市卫生局了解到，目前卫生局正在对暗访体验获得的信息进行分类梳理，发现的问题将立即督促各医院进行整改。相关负责人表示，作为医疗卫生行政主管部门，尽管各个处室分工不同，但都是为医疗卫生提供服务的，“我们的机关干部不能只是坐在办公室看材料、听情况，而是应该主动到各个医疗机构实地感受，这样才能得到最准确、最真实的信息，只有做到这点，才能提供最恰当的、群众最需要的行政服务，才能更好做到监管工作。”乱象患者“堵”在专家门诊室，谁先“抢”到医生，谁先看。整个颈部按摩持续的时间不到5分钟，医生直接开出价值80多元的药物。不到5分钟的“检查”，他就得花80多元做一次B超。天府早报记者 毛逸 摄影 方炜
個人覺得：把幾個省級大醫院的掛號串串清除了，就是個了不起的階段性成就了~
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