夏天烤火 发表于 2006-6-20 22:04

海底捞，简阳的骄傲（转自：天涯。原名《海底捞火锅城V中国联通》）

2006年6月18日，下午2点40分，我和老公还有一位同事一行三人带着同中国联通作了两天斗争的疲惫的身体来到了位于大慧寺路的海底捞火锅城。
　　朋友是从丰台过来帮我办理电话号码的，结果一样在联通受了一肚子的气。
　　她告诉我们海底捞火锅城以服务著称，果然一进门就看到有免费的美甲、擦皮鞋的，最吸引我的眼球的是有个类似于麦当劳肯德基的儿童乐园，这在中餐厅里边很少见。一进门就有服务员告诉我们上二楼，会有人接待我们。走上二楼，果然有服务员接待我们，把我们带到了6厅，紧接着有个帅哥地给我们每人一个围裙，告诉我们吃火锅可能会弄脏衣服，建议我们单上围裙，感动ing！一个火锅店能够在细节上为大家想这么多。而联通在我们等客服电话的两个小时的过程中没有一个人跟我们说话，连一滴水都没有给我们喝。天壤之别。我老公说这就是两种制度的体现。
　　在我们点菜的过程中，服务员告诉我们菜已经够了不要再点了。人家没有说赚钱第一，小伙子说节约消费为主。
　　我们点了他们的招牌菜豆花，我们很农民的吃。直接用麻酱拌着吃，服务员过来给我们三个人分了煮好豆花，然后我朋友很快的就吃完了，看到服务员给我和老公用酱拌豆花，就说早说这样吃呀，我全都吃完了。然后就看到一个服务员转身离开，两分钟后端着块豆花走了过来，对我朋友说这是送给你的，因为你没有尝到我们四川的吃法，这一块特意给你作四川的吃法，然后向我们介绍了四川的豆花是怎么吃得，有什么特色，然后说有机会请你们到我们四川来。我开玩笑说：旅行社应该给你们工资。
　　在吃的过程中，我老公跟他们开着玩笑，他们说我们的服务有什么问题，希望你们提出来，然后希望你们以后来检查我们是不是改正了。不知道中国联通的领导看到这句话或者是听到这句话是不是很汗然，一个小小的火锅城的服务员能够说出这样的话，而中国联通北京分公司西直门营业厅的值班经理居然对我说你可以选择中国移动通讯的业务。天壤之别。我当时就告诉中国联通北京分公司西直门营业厅的值班经理，我现在是培养联通怎样对待客户，我在教你们怎么做服务，教完你们我还要享受服务。我真应该跟联通公司收取培训费。我这样的大客户，多次教育他们如何对待客户，如何作服务的大客户，他们居然请我到中国移动通讯公司。真的很可笑。一个上市公司的营业部的经理，居然还不如海底捞火锅城的小小的服务员的心态积极向上，由此可知联通的职员的素质都是什么样子的。
　　中间我去了一趟卫生间，卫生间里专门有个人帮助顾客拿纸巾擦手，在去卫生间和回餐厅的路上，每见到一个服务员都向顾客问好。而联通西直门营业厅和6月18日的值班客服居然把我们三个人在营业厅里整整晾了两个小时。多么悬殊的对比呀。海底捞火锅城的员工可能都来自农村，他们懂得待客之道，懂得礼貌。而我们的上市公司中国联通的受过高等教育的职员们，连基本的礼貌都不懂。包括他们的客服3719号依然是不懂的服务礼仪。在通电话的过程中，应该是客户先挂电话，这一点的礼仪都不懂。我们在等待的2个小时中，多次打电话给他们客服10010结果都给我们转到一个没有人接听的电话中，再后来每次我们打电话过去，他们都直接转到一个没人接听的电话线上。这就是中国联通的工作人员的素质。
　　我们离开的时候，我们跟海底捞门口开发票的时候，他们打错了我老公的名字（因为我们要让联通公司给报销当天的费用，我们在那里等的时候，错过了午饭时间。所以发票上开了老公的名字），但是发票兑奖处给我刮开了，我老公提出来要求更换一张发票，海底捞得值班经理立即说：没有问题，这是我们的错误造成的。而联通公司是怎么对待我们的呢？我们要求他们给我出示黑名单的证明被他们拒绝，我们要求出具相关的规定，被他们拒绝。他们根本就是在欺压消费者。跟本就没有服务意识。都害怕担责任。这就是中国国企的后遗症。
　　通过在联通和海底捞火锅城的消费，以及享受到的服务对比，简直是天壤之别。不知道中国联通的相关部门是怎么想的。建议他们出高价聘请海底捞火锅城的服务员去做客服特别是大客户的服务。

不是成都人 发表于 2006-6-21 08:57

顶一个,去了N回火锅店,确实在简阳态度最好的还是海底捞~~~

曾信华 发表于 2006-6-21 14:17

好啊
希望做大哈

xxr 发表于 2006-6-21 15:35

:victory::victory::victory:

他乡简阳人 发表于 2006-8-10 17:30

顶你个肺！！！！！

不是成都人 发表于 2006-8-10 19:07

简阳本土名牌，支持~~~

泥娃娃 发表于 2006-8-11 11:20

的确是我见过的服务最好的火锅了

简阳罗老师 发表于 2006-8-11 16:55

海底捞的服务态度应该是简阳最好的哦

简阳秀才沟 发表于 2006-8-16 11:57

顶一个，希望做出自己的品牌！

不是成都人 发表于 2006-8-16 13:22

秀才，你侵犯了别人的肖像权哈`~~~

ミ想你的滋味メ 发表于 2006-8-16 13:42

影子哭了 发表于 2006-8-16 19:43

说实话，我不晓得简阳有这家店子。呵呵，孤陋寡闻！毕竟我01年就离开了，每次回家都是匆匆一瞥！

不是成都人 发表于 2006-8-17 13:51

原帖由 chd731 于 2006-8-16 19:43 发表
说实话，我不晓得简阳有这家店子。呵呵，孤陋寡闻！毕竟我01年就离开了，每次回家都是匆匆一瞥！

好象就是原来的楼外楼~~

影子哭了 发表于 2006-8-17 13:55

哦！
（还是不晓得，嘻嘻！）

宋艺海 发表于 2006-8-20 10:30

本地不火了，但是外地可以开花

不是成都人 发表于 2006-8-20 10:43

原帖由 宋艺海 于 2006-8-20 10:30 发表
本地不火了，但是外地可以开花


在本地还是火哟~~~应该说是目前简阳服务态度和火锅质量最好的店了，的确是简阳本土名牌~~~:victory:

怪哩怪氣 发表于 2006-8-20 23:34

在西安开的分店 生意之火暴~~

我们单位有次开会,领导骂了我们当时的话我都还记得: 你们应该学习楼外楼的服务员!!!!!..............为什么大家这么挑剔,就是拿给楼外楼把你们宠坏的!.....................

[ 本帖最后由 怪哩怪氣 于 2006-8-20 23:35 编辑 ]

不是成都人 发表于 2006-8-21 14:23

原帖由 怪哩怪氣 于 2006-8-20 23:34 发表
在西安开的分店 生意之火暴~~

我们单位有次开会,领导骂了我们当时的话我都还记得: 你们应该学习楼外楼的服务员!!!!!..............为什么大家这么挑剔,就是拿给楼外楼把你们宠坏的!.....................


呵呵，有道理~~~:victory:

Vagabond 发表于 2006-8-21 14:42

联通啊什么的这些垄断行业总有一天会得到糖厂一样的结果的，相信我未登极乐之前就会看得到

孤剑书生 发表于 2006-8-22 15:11

做成宣传稿在网上发三
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