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这两天在人民医院办事，窝了一肚子火。最深刻的感受就是无论你硬件多高大上，不加强人员基本素质和专业素质的提升，细节管理不跟上，就医体验还是配不上你“三甲”的名头。我知道人民医院在论坛有帐号在关注舆情，特意发出来。若能有所改善，也算简阳人民的福气。毕竟人民医院还是简阳最好的医院。
11月18日晚上21点左右，因公司货车发生交通意外，我送伤者去人民医院就诊。当时是持伤者身份证在急诊挂号室挂的号。因现金不够，门诊缴费时只好使用微信支付，该挂号工作人员说明天去8号窗口打票就可以了。我也仔细看了自助缴费机上的说明：确定是在8号窗口打印发票后扫码缴费。缴费的单子一共有6张，四张给了急诊医生，两张给了CT室内。检查结果出来后确定要住院治疗，办理住院手续时发现基本信息不正确：只有名字是对的，伤者是简城镇医院路的，住院手续上是平武镇XX街，身份证号码貌似也不正确。为避免后续出现麻烦，又带领伤者家属从住院部8楼到急诊挂号处查询更改，因伤者身份证办理挂号后给交给交警带走了，信息没有完全变更成功，住址只录入了简阳市简城镇。身份证号码凭家属记忆作了更改。说等身份证回来后再变更。（浪费患者家属的时间、精力）。
11月19日中午12时左右，我到医院8号窗口打我昨天垫付费用的发票，告知要就诊卡或缴费凭证。因就诊卡在伤者家属那里，缴费凭证都给医生和检查室了。我只有手机上有支付信息。一番交涉后没有打印给我（既然打印发票需要提供上述资料，为什么工作人员不告诉我？自助缴费机上也没有相应的说明）。打了两次门诊大厅的投诉接待电话，只听见电话响，值班室无人接电话。又打了4次门诊大厅门口墙上边的投诉电话，还是无人接听。
11月20日上午又询问住院部工作人员和急诊挂号处工作人员，她们告知我持手机缴费凭证可以去8号窗口打印发票，排队20分钟后依旧不给我打印发票。作为非患者家属都觉得心累鬼火冒。我又到门诊大厅的值班室再打投诉电话，里面有个工作人员接了电话当面后和当面交涉：
我：你们医院到底有没有关于微信支付费用打印发票的规范程序？若有为什么不对相关岗位做统一培训导致一个地方一种说法？为什么自助缴费机上也不对缴费者进行告知说明，让人来回跑路？为什么昨天打你们两个投诉电话都无人接听？
答：我们打发票是需要凭证啊，我们的投诉电话工作时间才有人接。
我：那为什么我问的人都没有说要这些东西？再说了你们的财务有这些要求，却没有人正确告诉我们，让我们一次两次折腾这说得过去？老是说医患矛盾大，我还只是来办点事都觉得你工作人员太不专业，慵懒推脱害我来回跑冤枉路，无视我们感受，何况患者和家属？工作时间才接投诉电话你们为什么不在投诉电话后面注明哪些时段是工作时间？门诊大厅的投诉电话没有注明“工作时间”，大厅外面墙上也只标注“工作时间”四个字，工作时间到底是周一到周几？几点到几点？
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几番争论后该工作人员带我到缴费窗口打印了发票。
更奇葩的还在后面：
12点20左右，因交警需要病情证明，患者家属找医生开好了病情证明，通知我去拿，我过去后发现没有盖章，想到家属要照顾伤者，就告诉她我自己拿去盖章，免得她来回跑。我问住院部的护士妹妹该到哪里盖章？她们说去门诊那里问一下。我到门诊那里的导医问，她叫我在值班室那里去。我去值班室那里，告诉我应该在住院部楼下缴费那里盖章，她们那里只盖手写的那种病情证明。
卧艹~~~~不带这么玩人的。实在气不过，我叫她找导医带我去盖章。导医把我带到住院部交费处，递给工作人员，一查还有欠费，不盖。泥煤的，也没人告诉我有欠费不盖章啊？交通事故一百多万的保险会少你钱钱？预估治疗费都才8000多，交强险的无责垫付都有10000.再说了我这是病情证明又不是出院证明，关欠费什么事？交警不喊我们拿病情证明过去怎么下垫付通知给保险公司？
一个眼睛女的隔着玻璃说：有欠费我们是不得给你盖章撒。我叫她书面写给我：“有欠费不给病情证明盖章“她不写。医院由不像银行都有工作牌亮证上岗。于是我再问她叫啥名字，我要投诉他，她好像和谁打个电话溜到隔壁屋子里去了。
我再打投诉电话，过来个中年男子，来先给我亮工作证说是来处理我的问题。马上话头一转：你和患者什么关系？我们只对患者和患者家属负责。36计玩得一个六六六，好一招釜底抽薪。
话说这样干工作真的是解决问题的态度？真的能解决问题？不是只想把我打发走?
我说我是代表患者家属来盖章的，病情证明要患者家属才开得到吧？签名是医生签的吧？难道是我自己打印的来找你们盖章？我说我要投诉刚才那个戴眼镜的工作人员，没有工作牌我不知道她名字，但是我知道她坐那个位置，现在他进去了。她给我说欠费就不盖章，我叫她写书面给我她就溜了。
猜他怎么说？“我还是不晓得她是哪个，我认不到“。
装傻是吧？我有照片啊！照片给他看，他不看，只说：我是来处理你盖章这个事情的。我们不对你负责，只对患者和患者家属出具证明。继续打绕张。
我说：“你既然来就亮证，你的信息是见得光的嘛？”他还是理直气壮的说：“是三，又把证件摸出来在我面前亮，我晃到是仿佛是叫董震，他见我摸手机准备拍照，马上又拿走了。“还是一句话：要患者家属才给盖。
患者家属就在楼上，一个电话又急急忙忙赶下来，他又要人家拿身份证，只差没叫人回去拿结婚证，再去民政部门开婚姻证明了。别人没身份证又叫人签字摁手印。最后把章盖了。你人民医院其他患者盖病情证明章是不是都这么一波三折？
我再问那个姓董的：我要继续投诉你和刚才那个女工作人员，你们的投诉渠道有哪些？他说：到处都是投诉的公示，墙上你随便看！我环视了一下住院底楼大厅再问：“哪里有？你指给我看看？或者你带我去看一下？他自己周围看了一下，默默的带我到了门诊大厅。
一看时间已经一点多了，公司还有事情没时间继续纠缠下去，只有窝着一肚子火离开。
都说医患矛盾大，有这样的工作人员连我一个非患者非家属都觉得办事难、累，更别说疾患在身的患者和忧心忡忡的家属了。就像格斗游戏的怒气值是慢慢积累的：排队长+20%、态度不好+20%、身体不适+20%、白跑路+20%............工作慵懒散、态度差、推脱事情的医务人员虽然是少数，但就是来坑队友的。医院管理也有不可推卸的责任，不履行医院一些必要的流程和规范的告知义务、各岗位对同一问题的说法和标准都不同。
人民医院的ID出来遛一遛？？
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发表于 2018-11-19 17:39
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