成都出租车拒载绕道专治行动启动 违例罚款五千

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核心提示

什么是拒载

当成都市五城区范围内川ATA×××~川ATZ×××开头的营运出租车，在空车灯竖立状态时（处于营运状态）被召停后，出租车不得以任何理由拒绝前往目的地，否则视为拒载。

被拒怎么办

市民可通过两种方式进行投诉：在客运站的现场投诉点投诉；拨打投诉热线96515投诉。乘客还需拍下出租车的照片（最好包括司机本人和空车灯竖立的画面），记录下被拒载的时间地点，执法部门就能根据GPS轨迹确定其是否有拒载或绕道行为。

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怎样算拒载？

问了目的地却不去就算拒载

“拒载、绕道，是出租车行业最被诟病的两种违规行为。”成都市交委相关负责人表示，根据调查，这两种违规行为是市民最头痛，也是投诉最集中的。

市交委介绍，当成都市五城区范围内川ATA×××~川ATZ×××开头的营运出租车，在空车灯竖立状态时（处于营运状态）被召停后，出租车不得以任何理由拒绝前往目的地，否则视为拒载。也就是说，询问了目的地却不前往就算拒载。不过，以下的情况并不算拒载：只是竖着空车灯，出租车司机并没有停车或者询问乘客目的地都不算拒载；乘客要求前往成都市营运范围外，司机与乘客议价不成后，司机离开也不视为拒载。

昨日，市交委宣布将针对“出租车拒载和绕道”的违规行为展开为期两个月的专项整治行动。在专项整治期间，出租车绕道或者拒载的违规行为一旦被查实，都将被顶格处罚，也就是说拒载一次将被罚款5000元。

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如何投诉？

两种方式投诉 7个工作日内得回复

市民可通过客运站的现场投诉点和投诉热线96515两种方式投诉出租车司机的拒载、绕道行为。96515和现场投诉点接受的投诉，都将在7个工作日之内处理完成，并向投诉市民通报处理结果。

与此同时，市交委和出租车行业协会还将组成专项工作小组对出租车服务质量实施明察暗访。综合投诉处理和明察暗访的结果，市交委将每月对出租车公司投诉情况实行排序，并在媒体上进行公布。

方法一：找客运站投诉点

开放时间：每个受理点配备专门执法工作人员，现场受理乘客投诉，其上下班时间与车站开启和关闭时间同步。

设置地点：市区各大客运站是拒载行为的“高发地”，成都市交委在中心城区12个主枢纽车站设立出租车服务质量现场投诉受理点：北门车站、城北客运站、城东客运站、茶店子客运站、商贸城客运站、机场客运站、金沙车站、石羊客运站、成都汽车总站（五桂桥车站）、五块石客运站、新南门车站和昭觉寺汽车站。

方法二：拨投诉热线96515

开放时间：除了现场投诉，交通投诉服务热线96515将24小时开通，乘客可以随时致电对出租车违规行为进行投诉。如果市民对96515的回复和处理不满意，还可向成都市交委纪检处61887367投诉。

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如何取证？

记录时间地点、拍照、要发票

保留拒载证据：记录被拒载的时间地点；拍下出租车照片

保留绕道证据：记录上下车时间、地点；下车前索要乘车发票

市交委相关负责人表示，投诉拒载，市民需了解清楚什么是拒载后，保留相关证据也非常重要。

当拒载发生时，为确保乘客维权，需乘客配合提供搜集相关证据，如时间、地点、照片、录音材料等。乘客可以拍下出租车的照片（最好包括司机本人和空车灯竖立的画面），或者记录下被拒载的时间地点，执法部门就能根据GPS轨迹来确定其是否有拒载行为。

同时，市教委相关负责人提醒，如遇绕道，市民需记下乘车起始点与终点，并记录下上下车时间，下车前一定向出租车司机索要发票，执法部门就可根据该车的GPS轨迹来判定其是否有绕道行为。

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市交委发布第一份

《成都打的攻略》

每逢节假日、上下班高峰时段，出租车拒载、绕道、组客时有发生，为广大乘客出行带来了极大的困扰。为此，市交委执法总队发布了成都第一份《成都打的攻略》：

攻略一：站到显眼的地方

打的站位很重要，要尽量选择站在出租车司机容易发现你的地方，在来车方向不要有明显的遮挡物；夜间尽量站在有路灯的地方或出租车专用停靠点。附近有加气站的话，到加气站门口打车也是一个不错的方法。

攻略二：上车再说目的地

看见空车先招手上车，再告诉司机目的地。“经常遇到有人问：××去不去”，这样做往往为出租车司机下一步拒载提供了前置条件。要是司机说不去或要议价，你就直接告诉他：“可以，我就坐在车上给96515打电话，让他们来处理。”同时记得要用手机拍摄一张照片，最好同时包括：司机本人和空车灯竖立时的照片。

攻略三：在公交站台打车

有时候为了赶时间我们可以站在公交车站，有出租上出租，没出租坐公交到达离目的地最近的地方，也是一个不错的选择，现在成都的主要干道都设有公交专用道，虽然公交车乘坐起来没有出租车舒适，但在某些路段公交车会比出租车快很多，价格更是便宜许多。

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新闻链接

哪些站点可换乘地铁 以后公交眨ê有罚┩能看

为了让市民更准确地找到地铁的换乘站点，公交集团公司将对现有公交站牌的线路信息以及公交车内的线路走向标志图进行优化，对可以换乘地铁的站点进行标注。市民只要看一下公交站牌上的公交线路停靠站点，就能轻松找到那些能换乘地铁的站点。公交集团相关负责人表示，成都市区有6000多个公交站牌，在确定标注地铁换乘站点的方案以后，公交集团将陆续更换公交站牌。

换乘标志长啥样？你来投票

目前，公交集团初步拟定了两套方案，两套方案各有3种不同的图标：设计方案均是在所在线路的站名表上方对应地铁换乘点进行标注，区别在于线路信息上有无轨道标识。据了解，方案一：第一种图标为地铁的一个简化标志图；第二种图标为地铁一、二号线的线路标识加上成都地铁(微博)的标识；第三种图标是在第一种图标上增加了地铁一、二号线的标识。方案二：在方案一中的三种图标上增加了轨道标识。

成都市公共交通集团公司在其官方网站（www.cdgjbus.com）公布了所有方案和图片，市民可登录网站对自己喜欢的方案进行投票。2月22日，投票结束后，将综合各种意见来选择最后的方案。

成都商报(微博)记者 赵素冰

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