近日,简阳市工商局收到了一面千里之外寄来的锦旗,锦旗中写着:“简阳红盾铸威严,异地维权不护短,联系群众办实事,公平正义最当先。” 锦旗的赠送人是重庆彭水养殖户艾某。 2013年5月3日,艾某从简阳某养殖合作社引进种羊167只,种羊和圈舍投资近300万元。艾某踌躇满志开办了自己的养羊场,可是没多久艾某发现部分种羊患有“水肿病”,半年多的时间种羊死亡近100只,其余的几十只弓腰驼背、长势缓慢。艾某一直和简阳某养羊合作社沟通,希望能挽回损失,可是该合作社的售后服务人员总是推诿、回避,多次联系未果艾某想到了12315,2014年3月15日艾某向简阳市工商局12315中心投诉。 简阳市工商局12315投诉中心接到投诉后十分重视,由于该诉求涉及金额大、距离远、时间长,而消费者提供的有关证据少,存在的不确定因素多,于是简阳市工商局立即启动了局、所消委应急机制,上下联动、专案调解。为有效保护异地消费者的合法权益,促进地方养殖业健康发展,简阳市工商局12315人员积极与有关部门汇报协调,向畜牧专家请教、咨询,冒雨深入现场调查协调,多次与千里之外的消费者艾某沟通联系。经过三个多月的艰辛努力,工商、消委人员以最便利、最合情理的方式化解了纠纷,使双发握手言和。养殖合作社一次性补偿艾某人民币12万元,艾某为感谢公正维权、勤政为民的工商人员,特向简阳市工商局送来锦旗,于是出现了本文开头的一幕。 |