通知：2009-1-1日开始，所有希捷/金钻/WD 保修期改为一年

瑞兴电脑维修

常见问题解答  
  
问. 将何时实施这一变更？

答 3 年有限责任质保适用于从 2009 年 1 月 3 日起希捷销售给授权代理商的产品。

问 您能解释一下新质保政策的相关条款与条件吗？

答 从 2009 年 1 月 3 日起，希捷销售给授权代理商的所有针对消费电子、笔记本电脑和个人存储系统而设计的内置裸盘，都将享受 3 年有限责任质保。这一变更不会影响享受5 年有限责任质保期限的希捷企业级硬盘、希捷以及迈拓的外置零售产品。

问 这一变更会影响到哪些产品？

答 希捷销售给授权代理商的所有针对消费电子、笔记本电脑和个人存储系统而设计的内置裸盘。有关详细信息，请点击此处查看新产品质保表格。

问 这一变更是否说明贵公司对自己产品的质量不像以往那样自信了呢？

答 当然不是。我们产品的质量仍然是非常卓越的，作为全球硬盘存储的领先者，希捷承诺随时随地为我们的客户提供值得信赖的存储解决方案。根据我们的数据显示，在所有返回的产品中，95% 都是在购买后三年内返回的，因此我们实施 3 年有限责任质保（这更符合我们的合作伙伴和客户的需求），从而使我们也可以在其他方面为客户提供更具吸引力的质保支持计划，不会影响客户的产品返回需求。(4)

问 对于在 2009 年 1 月 3 日前购买的产品会产生怎样的影响？希捷仍然会履行最初购买产品时所提供的质保服务吗？

答 是的，在 1 月 3 日 前购买希捷产品的任何客户都可以享受购买产品时希捷所承诺的质保服务。

问 对于希捷授权代理商现有的库存产品会作何处理呢？

答 希捷客户手头的库存产品将继续享受最初购买时希捷所承诺的质保服务。3 年有限责任质保适用于从 2009 年 1 月 3 日起希捷销售给授权代理商的产品。

问 如何确认产品享受的是 3 年有限责任质保还是 5 年有限责任质保？

答 客户可以使用硬盘序列号来确定相关质保期限。

问 从希捷做出这一变更起，间接客户是否可选择购买延长至 5 年的有限责任质保？

答 没有可购买的延长质保。希捷没有管理这类流程或相关递延收入的系统或业务流程。但是，这并不表示代理商不可以延长他们销售产品的质保期。

问 企业级存储或零售产品的质保会有变更吗？

答 不会。希捷此次不会对企业存储或零售产品的质保做任何的变更。  

问 为什么企业级硬盘仍能享受 5 年有限责任质保？

答 根据目前市场数据显示，企业级产品在业界的标准质保服务是 5 年。

问  迈拓 DiamondMax 和迈拓 MobileMax 硬盘将继续执行和以往相同的 3 年有限责任质保吗？

答 是的，迈拓 DiamondMax 和迈拓 MobileMax 硬盘将继续执行和以往相同的 3 年有限责任质保。(11)

问 希捷为何决定将质保期限从 5 年变更为 3 年呢？

答 我们新的 3 年有限责任质保期限是根据渠道合作伙伴和客户的反馈信息而制定的。我们的目标是通过各种方式为我们的合作伙伴和客户增值（这一点对他们来说都是很重要的）。

unmatched007

为了自己的利益:p1 (59))