前些天，回个帖子，知道要当炮灰的，还是忍不住说了几句。

 

      最后让人大篇幅教育了一番，恩，重点标红了两句：人，应该有颗善良的心。以及感动中国对一医生的高度评价。恩，既然都炮灰了，就不怕再来点。针对性的回复一下这两句：所谓善良，并不只是觉得处理医疗纠纷中，敢说所有人都是需要一个健康的家人，而不是要50万的赔偿。因为医疗纠纷最后的解决办法，只有钱多少的区别，没有可以复活死者，或者医生陪葬这么一说，所以，这个假设，本身就是不客观的。颁奖词，恩，我相信，谁都会感动，都希望咱医护人员，都是白求恩，都是南丁格尔，但是，事实来说，医生，只是一职业，都挣工资吃饭，食人间烟火，接受病患求助的依赖和尊重，也得承受无能为力的责骂和抱怨，熬夜轮班，节假日不正修，都得坦然，因为收获相应的待遇。

 

      曾经看（心术）的时候，一度的热血沸腾，而在后半部分，极度的提升医疗形象的时候，反而没有共鸣，觉得失真了。看我这也不是常规意义上的执业医师，就肤浅些，说说这相关、挨边医疗关系吧。各位看客，淡定些，平常心。

 

     从患者角度开说吧。我妈糖尿病，一次我给查了血糖太高，她就去人民医院找医生。医生就让她查血糖，我妈就说，我女刚给查过，多少多少。医生就回了一句：你女查，那你喊你女给你看病嘛。就这么一句话，我妈耿耿于怀了好些天，觉得这医生，怎么这么个态度。于是我在单位，随时有委屈了，受病人刁难了，回家我妈从来不安慰，总教育我，要怎么耐心，怎么站病人角度。其实当时医生那话，不好听，但是，是在理的，简单说，医疗处置，总要有个处置根据，不能附个纸条写明：病人说血糖高啊。当然，可能病人希望医生能耐心解释，多几句话效果就不同，但是，同理，医生可能也希望病人能理解他每天面对太多病人，只想说必须的话，回答有意义的问题，一样的道理。

 

     说说自己，站在医生位置的事吧。

 

     曾经在预防接种门诊工作，工作内容为小孩预防接种，季节性的流感疫苗接种，以及狂犬疫苗接种。刚工作的时候，可热情，可耐心了。经常会有大爷大妈的夸奖：这孩子态度真好，又耐心又亲切的；有孩子家长，街上碰面都会询问孩子接种相关事情，甚至有家长，认定我在的时候带孩子来接种，很多年后的今天，路上碰到曾经接种过的孩子，长大了，家长还会教孩子给我招呼。其实，这些，都很让人欣慰，骄傲的。

 

     但是，后来，就没这热情了。因为一系列的投诉、吵架、处理。

 

     印象很深刻的几个，说给大家娱乐娱乐。

 

    一次，犬伤处理。来了一受伤的中年女人，及叫中年女人姐的一个中年男人狗主人。伤口挺大的，所以按操作规范，我讲解，除了注射疫苗，还需要注射免疫球蛋白，费用需要一千多，如果要打，我给开处方，如果不打，请签字。一听那费用，伤者很激动很坚决的说，不打。狗主人却说，我给你说了，我那是自己家养的狗！打，你给我开，打了我再给你说！句句铿锵，边说还用手指着我脸。格局其实很明显，狗主人不愿意花钱，却也不愿意承担责任，只希望由我来说不需要打贵的针。我自然不敢开，解释不下，对方态度越来越恶劣，于是，我打电话请来科长，科长和狗主人，居然认识，拍着肩膀把他叫走了。片刻后回来，说，不打狂免，给他签字。事后问科长，给讲了什么，科长说啥都没讲，呵呵，无非就是有个台阶可下了。事情过去几天，某天那伤者来打后面的疫苗，我没认出来人，她就自我介绍说，你不认识啦，前几天才吵架那个。我想起来，然后说，你那弟弟真不讲道理。。。。。她打断我：那不是啥弟弟，就是住得近，那么招呼的，他的意思你不懂哇，他就是不想给我打，又不想丢面子。我只得苦笑，如此明白的道理，我怎么能不知道，但是，这个省钱又蹦面的事，自然不是我的职责范围，而处理中，矛头却对准我来。

 

    另一次特别大的委屈，一个退休干部样的人，带孩子来注射疫苗，现在我都还能记得，是甲肝。但是，他孩子预防接种证不是在我这办的，他也没带接种证，所以我们不能给注射，因为不知道孩子是否应注射该疫苗，以及和上次接种时间间隔，是否足够。但是，老干部就不服了，拉着我要去找领导，口里念叨，他是某某人的哥，是我让他今天来注射的，来了又不给打。于是，从等电梯到上八楼，一直就骂我，我不对应，他越骂越来劲，从你这就叫不作为，骂到你别以为你穿身白大褂你了不起，到你这狗东西，年纪轻轻你这态度，你不做事。。。。。。为了缓冲一下，没有带去最高领导那，带去了科长办公室，一听是科长，又开始了，我要见某某，我是他哥，我不见科长，拽着我继续往上，一路骂着狗东西之类的词，引来几层楼的人观看。再无法忍受的时候，我转身下楼了，任他在那发狂。我下楼之后，科长领着他也来了，可最终，我们坚持没有注射，他离开。科长开口又是：以后注意态度。。。。还没说完，我打断了，别说态度，我态度很好，他那么骂我都没回他。科长离开，眼泪哗啦啦下来。

 

    当然，也有自己错的时候，比如一次一犬伤的大爷，我给说疫苗要打五支，他坚持说只要三支，我要讲解道理的时候，他专横的说，不需要我说，他比我懂。于是在他缴费后来拿疫苗的时候，也是因为自己在忙着给另外人打针，于是顺手把疫苗给他了，注射时间和疫苗保存，没有讲解。后来病人疫苗保存不当，闹到单位，我被罚款，并写检讨。

 

     后来就慢慢学乖了，接触的病人，各种各样，不是你只对你喜欢的、乐意的人服务，对所有人，你都需要做好你需要做的事情，否则，吃亏的是自己。但是人的精力是有限的，关于耐心，关于微笑之类，不属于可投诉范围的，自然就能免就免了。犬伤处理，会按规范，出血就推荐狂免，不会耐心给你分析伤的部位，伤口深浅的影响；儿童接种，告诉你可以打些什么，都预防什么，不会给你慢慢探讨，你孩子是否需要；你要问流感疫苗，是否预防所有感冒，告诉你，只预防特定血清型的流行感冒。。。。。。倒是如此，反而能独善其身，很多年，没投诉，没处罚。

 

      有年轻的妈妈，带了孩子来打狂犬疫苗，来就说要打最好的，看完处方还不解气，说，不是好的要一千多吗，怎么才几百，典型的，是别人的狗咬了孩子，只得回答：狂免是按体重算的，你孩子太轻；有人下午被狗咬了，觉得不严重，不管，晚上让家人一说，不行了，非得让医生加班来给打疫苗的；有孩子要打某某针，我们没有，就开始骂，啥破地方，烂医院，成都啥啥都有的；有被狗咬了，却大人没来，孩子没钱，让你要救死扶伤，不处方，不交钱，先把疫苗打了的。

  

       很多事情，能看透，能习惯，就能应对了，但是，应对，却不是最优秀的处理。

 

      一次妈妈手术住院，看见一个护士，很乐呵的和各位病人玩笑的，我就感叹，我说，这护士今天心情真好。我妈说，不是，那护士随时都那么好。一次下班时间，去北街工行存钱，存款机不识别我的卡，就在那抱怨：啥破机子，这工行的卡，在其他银行能识别，反而本行不识别，毛病，那时候，一个柜台大叔，很从容的让我去他柜台办理，边办边笑笑的给我调侃，年轻人，别那么容易生气，这点小事，不要冒火。如此这些，就是能让我感触的优秀榜样，只是，自己，不一定能做到，或者说，大部分人，不一定能做到。

 

     倒是现在，自己所做工作的医患，和谐很多。不是因为自己有多好。只是，接触特殊的艾滋病人，因为病情的保密性，也因为治疗是免费的，没有利益冲突，所以，病人对医生，更多的是依赖和信任，医生对病人，也多些同情和理解，道相处和睦了。

 

      有些东西，是恶性循环的。我一直认为，你受人服务，你也会为人服务。你今天上班委屈了，就难保你吃饭不会对服务员不满；服务员被训了，就难保今天去买个衣服，不会过度挑剔。。。。。。来个恶俗的结尾吧，曾经预防接种室的厕所，是开放的，但是，是没有清洁工打扫的，都是我们自己清理，经常会有人上了厕所不冲，或者弄得到处脏，我们的解决办法，就是把厕所给锁了，自己用，于是乎，就有很多家长，在大厅给孩子抽尿排便，好一些的完了给你拖一下，很多拉完就走，于是长期对孩子抽鸟的口哨声敏感，于是长期在拖尿。如果你让家长别在大厅抽，他会回答你：外面那么冷，我能上哪抽。

 

     啰啰嗦嗦居然这么多，当然自己没有责任重大到要创建和谐社会，要改变医患关系，闲聊闲聊罢了，让大家，换位一下，了解一些别人人生的喜怒。如此而已。