商场超市珠宝柜台抽奖“套路“深 兑奖人员演技逼真

步步高超市某珠宝柜台可凭购物小票抽奖。记者黎静摄

近日，市民刘女士在柳州市东都百货商场购物，参加珠宝专柜抽奖遭遇商家“套路”，险些损失数千元钱，引起众多读者、网友关注，并提供了20多条亲历类似消费陷阱的线索。

商场、超市购物抽奖暗藏猫腻，谁来监管？如何维权？记者进一步采访了业内人士和市场监管执法人员。

1.市民投诉：兑奖人员演技逼真

市民黎女士反映，7月初，她在柳州市八一路步步高购物，差点也中了商家抽奖的“套路”。幸亏她最终放弃，才避免了损失。

当天，黎女士购物结账后，工作人员给了她一张粉色的抽奖券，称可以到一个珠宝柜台领取小礼品并抽奖。按照指示，黎来到珠宝柜台，刮开奖券，发现兑奖区域写着“2000元”。“2000元，我们这里还从来没有出现过这么大的奖！”工作人员显得十分惊讶，还解释说，可以购买柜台上的任何玉器、金银首饰，抵扣奖券上的金额。

不过，这名工作人员称，他们设置的一等奖最高奖金是1000元，出现2000元让她很意外，她没有办法给黎女士兑奖，但可以请示领导。随后，该工作人员去旁边打电话请示。几分钟后回来说，领导又去请示领导的领导了，让黎女士先看看喜欢哪款产品。

又过了一会儿，该工作人员说，领导说2000元的奖项可能是设置错了，既然是他们错了，就应该承担责任，同意给黎女士兑奖。黎女士看了一圈，大多数珠宝玉器都要三四千元，最便宜的一个手串也要2520元。也就是说，要拿走奖品最少要掏520元。工作人员还称，只要离开店面，奖券作废。最后，黎女士放弃了兑奖。

网友“艺朵”说，她在柳州另一家商场也遭遇过同类骗局，当时业务员也是说要打电话请示领导才可以兑奖，演技特别好，她差点就信了，后来发现兑奖后还是要掏不少钱，就放弃了。

2.市场走访：不到时间节点抽奖活动不多

是否真如网友所言，柳州一些商场、超市存在购物抽奖暗藏猫腻？记者昨日专程前往部分商场、超市调查了解。

下午3时许，位于解放南路的联华超市，人流不算多，在超市购物的人大多以中老年人为主。刚退休的陈女士挑选了猪肉、水果、青菜，结账时，她拿着消费了200多元的电子小票询问超市收银员“能不能抽奖”，当得知没有抽奖时，陈女士还感到有些遗憾。

随后，记者来到步步高超市，可能因为是上班时间，在超市里购物的人数也不多。记者找到市民黎女士反映曾经抽奖的柜台，发现招牌已经更换，但店内销售的产品依然没变，工作人员还戴着原来的工作牌。

在柳州五星商业中心，五星商厦、工贸大厦的一楼黄金专柜人气很旺。不过，购买黄金的客户表示，除了享受到不同程度的折扣优惠外，他们都没有被告知结账时有抽奖的“福利”。

位于文惠桥头的大润发超市，因为搞促销活动，人流相对较多。当天，记者也没有看到抽奖环节。一位收银员解释说，大的节假日才可能有抽奖活动。

而其中多家商场、超市负责人则表示，引进品牌要求证照齐全，商家在经营过程中要接受管理方的日常检查；如专柜商家举办促销抽奖活动，还需要向管理方提供促销方案以便备案。

3.业内人士：所谓的高价首饰并不值钱

2018年的央视315晚会上，曾经曝光了成都春熙路一家珠宝工艺礼品店的抽奖骗局。据报道，记者购买纪念品后，获赠4张奖券，刮出一等奖。销售人员称，可以免费拿走一到三件珠宝。然而，当记者挑选了一件标价5830元的和田玉挂件后，销售人员却突然改口，要求记者承担18%的“鉴定费”，即缴纳1049元。

一名知情人透露，店里每天都会处心积虑地“安排”几十个顾客抽到一等奖。为骗取顾客的信任，销售人员的临场表演十分到位。而抽奖柜台标价几千到上万元的玉石饰品，在珠宝城的批发价只有几十元到一百多元。

央视曝光之后，成都市工商局和锦江区市场和质监局迅速启动应急处置机制，于3月15日当晚赶到现场，连夜展开调查。原来抽奖箱中放置的奖券全部是一等奖，抽到一等奖的消费者可以按珠宝首饰标价的一折并支付手续费进行购买，但其实标价往往高出进价几十倍。

该店因用虚假的有奖销售方式销售珠宝首饰，被罚款80万元。当时，成都还组织各区（市）县市场和质量监督管理局对全市范围内的商场、市场、超市利用有奖销售欺诈消费者行为开展集中清查。

“都是套路，天上哪有掉下来的馅饼，还被你捡到。”在柳州市柳北区，一名长期销售珠宝的工作人员介绍，商家都是无利不起早。据他了解，这些奖品都是很差的残次品。例如，一些金镶玉的玉，虽然说也是广泛意义上的和田玉，但实际上就是一些废弃的边角料做成的。这样的玉，根本不值钱，最多也就几十元钱。抽奖后，还要消费者补几百元，老板还有很大的利润空间。

4.市场监管：遭遇骗局可以投诉

一名长期从事市场监管的执法人员介绍，此前他们也接到过消费者的投诉。在柳州市革新路一家商场，4位市民抽奖后花500多元购买了一个金镶玉吊坠，商家说是像“千足金”一样的“千足玉”。可戴了十多天之后，吊坠不是褪色就是开裂。商家却称是消费者使用不当所致，拒绝退货。

该负责人称，黄金制品的成色、含金量千分数不小于999的称为千足金，是金首饰成色命名中最高值。而玉器并没有“千足玉”这种说法，是商家故意编造欺骗消费者的。经过调解，最后商家同意退款，还要接受处罚。

柳州还有一名消费者在珠宝店抽奖，一次抽中“谢谢惠顾”，一次抽中一等奖，用1.5折购买了1万多元的项链，自己只出了1300元，他觉得十分划算。回家后感觉不太对劲，第二天便到珠宝店附近观察，发现两个箱子中，一个全是“谢谢惠顾”，另一个全是“一等奖”。

执法人员介绍，市场监管部门一直以来都通过约谈、走访等方式，告知商场、超市要诚信经营，若发现欺骗消费者的行为将重罚。同时，近年来，一直在对市面上销售的衣服鞋帽、金银玉器等进行抽查，发现售假行为，严惩不贷。

此外，柳州市一直在开展“双随机”抽查工作，即对投诉多、市民关注的商品，随机抽取检查商家，随机选派检查人员。检查后还要按照要求及时公布查处结果。若市民发现此类骗局或被骗，也可以拨打12315投诉举报。

广西某律师事务所刘律师认为，商场超市作为市场管理者，有引导督促场内经营者守法经营、维护市场秩序的义务，客观上也有规范商户经营行为的能力和条件，比如依据他们之间的合同，对有问题的商户进行处罚甚至清退。如果商场超市在管理中没有及时制止有问题的商户，也要对消费者的损失承担相应的赔偿责任。

5.网友声音：不贪小便宜就不会上当

**车险代理公司：在其他商场也遇到过，抽奖设在商场一角落，随便一抽就是特等奖，然后两三个店员就一脸夸张的表情凑过来说：“哇，好幸运啊，你是怎么抽的。”进入正题后被告知这些珠宝价都不含加工费的，要另交方可领取。我说算了不要了，店员会说：“多可惜呀，舍得放弃？你不要那我就要你的奖票了。”总之都是套路。

荷雪：套路深，这种套路我从不上当，见到多了就不搭理了，购物凭小票抽奖兑换礼品，抽到大奖，营业员马上说：“恭喜你，你的运气好啵！”然后马上介绍商品，我才不上当呢！拿好自己的东西马上走人。记住，没有免费的午餐！

芸芸：每个商场都会有这种抽奖活动，老人家就特别容易被忽悠。还是那句话，天底下不会有那么多馅饼给你们白吃，别贪小便宜就好。

张团：现在是法制社会，怎么可以容忍这些欺骗人的手段出现在正规大商城的专柜！有关部门应该管管了，免得还会有更多的人受骗上当！

晓小庆：这种抽奖收手工费的销售方式到处是，相关部门早就该管一管了，能不能先罚商场超市，看谁敢出现这样的套路。

幸福毛毛雨：大商场、大型超市也明目张胆搞这样的骗局，没有监管部门吗？商场也允许这些欺骗消费者的行为存在吗？老百姓相信大商场，结果就是赤裸裸地被骗。

球球瘦：商场的管理要负很大的责任，而且商场基本都知道这是套路的，还默许这样做。我觉得就要好好管管这种现象。

记者 廖艳明 黎静 实习生 龙雨

策划、统筹 刘山