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川报观察
09-23 19:09

“尹省长，我是家住成都天府新区麓山国际社区的方意（化名），附近建筑工地噪音天天吵，根本没法睡觉……”
8月30日深夜11点过，四川省长网上信箱里收到一封成都市民的来信，希望省长能解决噪音污染问题。
这封信会石沉大海吗？
普通人给书记省长写信，怎么做才更容易成功？
9月23日，川观君走进四川省信访局，揭秘省委书记省长信箱的秘密。
川报观察客户端记者 陈松 陈俊
给书记省长写信，应该寄到哪？
遇到问题，想给书记省长写信反映，但很多人并不知道该通过什么渠道，或者怀疑，费心写的信石沉大海。
“给省委主要领导写信，一定会收到回复。”四川省信访局副局长杨实肯定地回答，他介绍，给书记省长写信，可以通过书信和网络两种方式。
书信方式
最省事的方式，在信封上写明“四川省委书记王东明”或“四川省省长尹力”（收）即可。

放心，即便这样的简单粗暴，信件也会被省委收到。
网络方式
网上信箱有两个渠道，一是四川省政府官网；二是四川省信访局官网

给书记省长的信，都去了哪？
四川省信访局的工作职责之一，是负责办理群众给省委书记、省长的来信、留言。
换言之，不管你是通过纸质书信，还是网络渠道，给书记省长的信，最终都会到达省信访局，并在这里按照法定程序，转送给可以解决问题的单位。

对于书记信箱，省信访局还专门成立了群众给省委主要领导来信办理小组，小组组长由省委书记的秘书兼任，所有给书记的信件要由秘书负责拆阅后再转送省信访局办理。
书记省长会看信吗？
省委书记省长会看信吗？会，但由于日程安排十分紧张，要逐字阅读所有信件是根本不可能的。
对于重要来信，王东明书记和省长尹力会亲自阅批。
涉及面广或是有关重要政策性问题的信件，信访局会单独摘报给书记省长。
省信访局还会就群众来信和办理情况，上报分析简报、专题摘报等反馈专报。
如今年7月20日，尹力省长在第21期《信访简报》上批示：“请将上半年情况汇总一下。这是了解社情民意重要渠道，感谢信访局同志辛勤工作”。
如今年2月，网民致信“省长信箱”反映企业职工养老保险补缴有关规定操作性不强问题，来信摘报省领导后，按照王宁常务副省长批示要求，函交省人社厅办理，推动出台了《省人社厅关于下发〈企业职工基本养老保险费缴纳有关问题的处理意见〉补充意见的通知》（川人社办发〔2016〕62号）。
给书记省长写信，这些细节你要注意
必须进行实名认证
进入四川省信访局官网后，要给书记省长写信，必须先进行实名认证，包括名字和身份证，如果未验证成功，就无法进行下一步操作。
基本信息填清楚
多数市民写信都是提诉求，希望能解决问题。因此，不管你是通过网络还是书信，个人信息一定要写清楚。
特别是居住地址和手机号码。省信访局的工作人员告诉川观君，受理来信后，工作人员会向来信人了解更详细的情况，但没号码没地址根本找不到人。
表达诉求要明确
“有时收到一封来信，对于要解决什么问题表达模糊，东拉西扯到5、6个部门。我们也一头雾水。”省信访局的一位办理人员建议，来信要语言简短，诉求明确。这样有利于市民诉求准确传达给负责单位。“如果有多个诉求，可分开来信，一个个寻求解决。”
一些有关举报，投诉、曝光公务人员的信件，则需要附上图片和文字材料。“资料完备，材料充分，也有助于诉求得到解决。”
及时查看信箱回复
给书记省长写了信，会回复吗？
这是肯定的，来信人只需及时查看信箱里的回复。
记住，书记省长信箱办理有“三个当日”的时限要求：
当日信件当日认领、当日认领当日交办、办结当日公开回复
信件认领、交办和回复环节，你的账号里都会收到省信访办的邮件，你可全程看到办理进度。
案 例
回 放
方意的诉求解决了吗？
以文章开头的来信为例，川观君带你一览书记省长信件办理的流程↓↓
8月30日23点过
家住天府新区麓山国际社区的方意，被附近建筑工地的噪音吵得睡不着。于是，她想到了向省长信箱投诉。
方意打开电脑，进入省政府公众信息网站，找到省长信箱栏目，先注册自己的真实信息，得到账号密码，然后在“我要写信”一栏填上附近在建工地夜间施工扰民的投诉，最后，她还打上“我真心希望反映的问题能得到解决”的文字。
8月31日上午
省信访局办信一处工作人员李梅漫，一上班就登录“四川省网上信访信息系统”，看到省长信箱栏目下有“未登记”的群众来信。她迅速打开，方意的投诉立马映入眼帘。

李梅漫又看了看该条投诉的来信编码。这个编码是系统自动生成的，目的是确保这条网上投诉信访件在系统中流转时，便于不同层级的工作人员跟踪。

随后，李梅漫开始仔细阅读信件内容，并进行判断分类。

由于反映的是施工扰民，她判断为“环境保护”目下的“环境污染”类，具体为“噪音污染”，所属系统为“环保”。据此，李梅漫在系统页面上的相应位置归入。同时，在信访目的一栏填上“求决”（请求解决）；在属地一栏填上“天府新区”。系统也同时在页面上生成限办时间：2016年10月20日。
按照“属地管理、分级负责”的办理原则，李梅漫通过系统，将信件转送给成都市信访局。
9月1日
李梅漫在系统里看到，成都市信访局已经将方意的来信转给了天府新区群众接待中心，交付天府新区万安街道办理。

当天，负责解决此问题的成都天府新区万安街道出具了受理告知书并挂于网上。
受理告知书内容：
“您提出的信访事项，我们决定予以受理。案例《信访条例》规定，将于2016年9月30日前办结书面答复您。”
9月13日
万安街道在网上向方意出具答复意见，并通过电话告知方意。
答复意见内容：
“您于2016年8月30日反映麓山国际社区三号门在建工地夜间施工扰民。我们于2016年9月1日受理，并发出受理告知书。
经调查，万华地产在对楼房主体进行加班浇筑商混，因作业需要，需连续施工，导致施工时间延长至夜间，我街道接投诉后，向施工方提出警告，告知其在夜间10点后禁止施工。如遇确因施工需要，加班作业的情况下，必须做好降噪措施，不得噪音扰民。街办执法大队也将加大夜间巡查力度，杜绝各类不文明施工行为，为市民创造一个良好的生活休息环境。
如不服本处理意见，可自收到本处理意见书之日起30日内向有权复查的单位提出复查申请，如逾期不提出复查申请，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。
四川省成都市天府新区万安街道
2016年9月13日”
整个办理过程，方意都能在登陆省长邮箱时的账号里看到。
最后，方意还能对这次信件办理进行满意度评价。
省信访办还提醒，市民在收到答复意见后，如果对处理意见不满，可以向有权复查的单位提出复查申请。有权复查的单位是指同级人民政府或上级主管部门。 |
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发表于 2016-9-24 08:32
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发表于 2016-9-24 09:26
