蟑螂 发表于 2012-6-15 17:10 static/image/common/back.gif
哇，看了那么多回复，我想说句心里话，其实这个家政公司可以学习一下海底捞的服务方式，在很多时候服务行业 ...
同意蟑螂的说法，消费者有意见可以提出来，大家可以沟通，这个应该没有问题。其实简姐也只是想说清楚一下当初的状况而已。
蟑螂 发表于 2012-6-15 17:17 static/image/common/back.gif
大家都是服务行业的，多少还是有点体会嘛，嘿嘿
94 94如果我们不是服务行业 我们的脾气估计还要冒火的多
蟑螂 发表于 2012-6-15 17:10 static/image/common/back.gif
哇，看了那么多回复，我想说句心里话，其实这个家政公司可以学习一下海底捞的服务方式，在很多时候服务行业 ...
谢谢你的建议，我的回复谈不上犀利，我只是针对我身上发生的特殊事件而回复的，至于我们的服务我会更加努力做好的，爱馨家政的宗旨就是专业、诚信、安全、守时、高效、优质努力做成简阳最好的家政服务机构。任何一个行业的成长都是有一个过程的，更离不开一路的磕磕碰碰，我相信爱馨家政会一路健康成长的！谢谢大家！
楼上蟑螂的观点很客观，我也是做服务行业，和客户的沟通，了解客户的需求很重要，我也是每月请了家政公司来打扫，家政公司做的效果只能说一般，该整理的没有整理，家政公司要求员工打扫时不能随意动客户的抽屉柜子，这是基本的职业操守，来打扫的员工基本能遵守，但是做的过程中，经常是移动的物品打扫后未放到原位置，每次都得自己回家再整理一次
我看过简州儿女的故事，说实话我很配服你的，好象是初中毕业，后来自己努力获得大专毕业，还做到外贸行业，靠自己的努力，也很不容易，很能干的，做服务行业是要受很多委屈，人生活中有时是要挨骂的，没什么的
我说哈假如哈，遇到楼主这种情况，如果我是这个家政的老板，我就会主动联系客户，先沟通，道歉，解释原因，并免费再为客户打扫一次，虽然一次要120元钱，但是这120元就有可能帮你免费打1200，甚至12000的广告出去。
简阳有几家店子的服务态度很值得学习，比如汇丰洗车场，比如我们家附近的兰州拉面老板娘
简州：客户觉得不满意，下次保证让客户满意就是最好的回答。
服务行业，确有很多不为人知的艰辛，市场经济条件下，客户可以不理解，唯有我们做的更好才是生存之道。
引用一句笑话：女朋友永远都是对的，如果她错了，那就是男朋友造成的。
川渝秦缘 发表于 2012-6-15 17:29 static/image/common/back.gif
简州：客户觉得不满意，下次保证让客户满意就是最好的回答。
服务行业，确有很多不为人知的艰辛，市场经 ...
“引用一句笑话：女朋友永远都是对的，如果她错了，那就是男朋友造成的。{:soso_e113:}”
老大，你凶{:soso_e179:} 难怪不得把那么好的婆娘骗回家了~~
物管就是垄断行业，不一样
对了，有一点要说明一下，这个故事本身，其实是希望更多的朋友知道有这样一个坚强甚至叫做好强的女人，在那样一个特殊的情况下为了让丈夫恢复自信心而愿意屈身做保洁工人，无论是论坛还是电视台，都希望倡导这样一种不服输的精神。反正我遇到这个事情，作为男人，我是做不到这么坚强的！
小小草 发表于 2012-6-15 17:30 static/image/common/back.gif
现在服务行业就是牛B,比如物管。。。。。
就事论事比较好一点，你确定你了解这个事情的来龙去脉，如果确实不晓得，我建议你深入了解一下。
存在即有争议，多沟通多努力，一切都会解决的。
保洁行业做好了真的很辛苦，简州儿女的故事也看过，加油，其实除了个别言论外，很多朋友都是支持你并很客观的。不过有些人的话我就听到觉得怪得很了，等于是别个的手该遭整烂哇？别个手遭整烂了还不准喊痛哇？什么心态！
市场化的今天，只有努力改变自己来迎合市场需求哈
简州儿女 发表于 2012-6-15 16:28 static/image/common/back.gif
刚刚回来看到你的贴子，非常感谢你对我们提出的建议，你所提出的意见我当时就表示接受了，不知楼主是否还记 ...
第一、停水的时候，你们是刚刚准备做！好不好！ 如果你要把问题归结于停水，我觉得你们的问题就更大了，太不专业了！
1、你如果觉得当时的条件搞不干净，大可以另外约时间！
而不是将就当前的环境，然后交出一份不满意的答卷。我没有要求你必须当天搞吧？
2、如果你非要在这种条件下搞，那如果客户不满意的，是不是应该另外抽时间再把客户不满意的地方弥补过来？而不是像你们这样不闻不问！
第二、我家的环境这个不需要你来评判吧？这个也太搞笑了吧！
你们的工作职责是什么？是为什么而做？是不是很脏的客户家你们就不搞，只搞干净的客户家？每个人都可以把自己的家维持的很干净，那要你们做什么？你说这个话，给我的感觉就是，你做卫生，你还要选择客户，选择干净的客户，选择让你们省心的客户，选择能让你们获得更多价值的客户！
退一万步，就算我家脏吧，我也为我家的环境付出了更大的代价、价值，这个价值的体现，就是你们要把这个很脏的环境搞的干净！不然付你120干什么？！
不说远了，多学学成都的家政，对你们的帮助会很大！
爱跑的猪。你不要太激动，可能是家政才起步不久，考虑不周，下次做得更好，谢谢理解{:soso_e181:}
简州儿女 发表于 2012-6-15 16:40 static/image/common/back.gif
楼主为河景馨城B区10栋三单元的客户具体房号我就不再公布了，我所有的客户都有所做记录。做完卫生和女业主沟 ...
最后，作为一个“专业”的保洁公司，你可以随意公布客户的地址资料吗？？请你马上给我删除！
爱跑的猪 发表于 2012-6-15 17:52 static/image/common/back.gif
第一、停水的时候，你们是刚刚准备做！好不好！ 如果你要把问题归结于停水，我觉得你们的问题就更大了 ...
在此我很诚挚的给你致歉，我们接受你的意见。错了就是错了，请你约个你们合适的时间我们一定重新免费给你服务一次，让你的家变得干干净净。如此半年了让你心里不舒服我感到非常的歉意，对不起，交流与沟通非常重要，如果在此吐了心中的不快能够扫掉你心中不愉快最好，希望你未来的日子不要再因为此事烦心，在此也感谢你对爱馨家政及时提出的意见，在这里我代表爱馨家政的全体员工给你说声对不起及谢谢！
简州儿女 发表于 2012-6-15 16:40 static/image/common/back.gif
楼主为河景馨城B区的客户具体房号我就不再公布了，我所有的客户都有所做记录。做完卫生和女业主沟通的，当时 ...
我再说一次，女主人当时不说的原因是：介绍人是我兄弟，我不会让自己的朋友，兄弟难做！