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网上购物，本来图的就是送货上门的方便，如果还被要求自己去取，这样的快递还能称之为快递么？近日，芒市市民刘女士就这事很生气的诉说了自己的经历。
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又慢还不送货的“快递”
刘女士不久前在淘宝网购了一批东西，并支付了15元的邮资。店家委托当地的申通快递发货，可是过了约半个月的时间，快递才慢慢悠悠地到达了芒市，这还不是最让人生气的，更可气的是，申通快递芒市分公司的工作人员告知刘女士，希望她自己到快递公司领取包裹。
刘女士就住在白象街，这里属于芒市城区，以前也收发过快递，其他快递公司从来都是上门服务的，现在付了钱却要自己去取，这是个什么道理呢？刘女士虽然想不通，但由于快递公司态度强硬，最终也只好亲自将货提回。
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不来取件就给你退回
既然是快递公司，为什么在派送范围之内还要自己上门取件呢？当联系申通快递芒市分公司的负责人时，他们却不耐烦地表示：“我们公司从来都是自己上门来取，这是公司规定的，你爱取不取，反正这个是你自己的事，不来取件，就给你退回去。”
申通快递芒市分公司隶属于瑞丽公司，当向改公司了解情况时。该公司的工作人员表示，一般来说他们都是要求快递到达后送货上门的，因为芒市分公司才刚刚成立不久，收件量较大，人手不够，即便是在派送范围之内，也只能要求客户自行上门提取。
律师观点
消费者可就此索赔
律师认为，遇到这种情况，消费者可以根据双方的约定，要求快递公司作出相应的赔偿，挽回损失。李韬介绍，网购市场迅速繁荣带动了快递业的迅猛发展，但快递送货不及时，途中货物受损等引发的纠纷也让消费者备受困扰。对于申通快递芒市分公司要求收件人自取货物引发的纠纷，由于快递公司内部的原因造成工作失误，快递公司托运货物时如果承诺送货上门，但到货后以超出送货地域为借口要求收件人取货，侵犯了消费者的合法权益。 |
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发表于 2011-1-7 15:00
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