京东售iPhone4 疑似翻新机新机检出私拆痕迹

梧桐雨 · 发表于 2011-1-15 19:25

2011/01/15 13:41 来源：北京晨报

本文导读：消费者通过京东商城买了一台iPhone4手机，刚开用即发现WIFI模块异常，无法识别SIM卡。对此，苹果授权维修中心检测发现，该新机存在私拆痕迹、划痕等问题。昨日，京东商城客服表示，已经准备为消费者更换新机，但不清楚是否可以“赔一”。律师认为，消费退一赔一的要求并不过分，京东商城除了更换新机，应当作出一定的赔偿

消费者通过京东商城买了一台iPhone4手机，刚开用即发现WIFI模块异常，无法识别SIM卡。对此，苹果授权维修中心检测发现，该新机存在私拆痕迹、划痕等问题。昨日，京东商城客服表示，已经准备为消费者更换新机，但不清楚是否可以“赔一”。律师认为，消费退一赔一的要求并不过分，京东商城除了更换新机，应当作出一定的赔偿。

梧桐雨 · 发表于 2011-1-15 19:26

消费者：新机检出私拆痕迹

　　昨日，消费者杨先生称，1月4日，他花费近6000元，在京东商城下单，购买了一部联通合约的iPhone4手机。手机于1月7日送达，但当他开始使用时，发现这台iPhone4的WIFI模块不能正常工作，网络信号连接不上，SIM卡识别困难。

　　1月10日，杨先生将手机送到朝阳区瑞赛大厦苹果授权的维修中心检测，“维修人员发现手机有私拆痕迹，还有划痕。”记者看到，杨先生的这份iPhone维修报告称：“主机WIFI断线无法识别SIM卡”、“少螺丝，有私拆痕迹、划痕，缺少进液标签”。

　　维修报告出来后，杨先生当天立即反馈给京东客服。客服人员通过电话和邮件方式，与杨先生进行沟通。杨先生说，对于他提出的退一赔一要求，客服方面没有立即答应，仅承诺会向上申请。

　　据了解，根据《消费者权益保（河蟹）》相关规定，在商家处购买到二手、翻新等产品后，消费者有权让商家履行退货并获得相关赔偿（退一赔一或退一赔二）。杨先生表示，仅凭维修报告，他暂时不敢肯定买到的就是二手或翻新手机，但他认为，自己退一赔一的要求并不过分。他不放心地说：“再送新机来，希望京东商城能派一个人，陪着我一起拿去检测，检测没问题我才敢使用。”

梧桐雨 · 发表于 2011-1-15 19:26

客服：已准备发送新机

　　昨日，杨先生提供了与他联系过的一名京东商城客服人员严女士的座机电话，但记者多次拨打，始终无人接听。记者致电京东商城统一客服热线，工号为1862的员工称，查询订单状态之后发现，已经在为杨先生发送新机（“退一”），但不清楚是否能“赔一”。记者提出联系相关负责人的要求，该员工表示，无法帮助联系。记者留下联系电话，但截至发稿，无人作进一步回应。

律师说法要求退一赔一不过分

　　就此事，记者采访了法易网负责人、律师王丰昌。王丰昌认为，苹果公司不大可能向销售商提供一台“少螺丝、有私拆痕迹”的手机。他分析，问题可能出现在物流渠道上。“事情发生在消费者身上，不能正常使用和拿去检测的过程，对消费者造成了一定的损失，因此，根据《消费者权益保（河蟹）》，杨先生有权主张自己的权益，其退一赔一的要求也并不过分。”

　　王丰昌说，手机出现问题究竟错在哪个环节上，京东商场有义务就此进行调查，并将调查结果告知消费者。他认为，作为一家知名的电子商务公司，为了维护自己的品牌和声誉，京东商场除了为消费者更换新机，应当作出一定的赔偿

梧桐雨 · 发表于 2011-1-15 19:27

相关新闻国内水货卖家已经开始预售CDMA版iPhone4 京华时报

　　本报讯（记者古晓宇）苹果刚刚在美国宣布推出CDMA版的iPhone4，中国的水货卖家已开始有所动作。昨天，记者了解到，一些国内的水货卖家已经开始接受用户对CDMA版iPhone4的预订。

　　记者看到，淘宝网上一些手机卖家为CDMA版iPhone4开出的价格为6600元左右，而定金在400元-1000元之间。一位卖家告诉记者，CDMA版iPhone4在美国的上市时间是2月10日，现在在他那里预订，拿到现货大约要等到2月20日左右，而现在给出的价格只是预估价，待美国公布裸机价格后会再行通知。从目前的报价来看，商家基本是参照WCDMA版iPhone4裸机的价格进行定价的。

　　不过与WCDMA版的iPhone4不同，此次苹果将要推出的 CDMA版iPhone4采用的是机卡一体的“烧号”模式，也就是手机号不是通过手机卡插入手机中，而是直接写入手机内部。这就意味着即便是中国电信的CDMA手机用户，购买到CDMA版iPhone4水货，也无法直接将自己原来的手机卡插入使用。业内人士认为，这一模式将成为制约水货CDMA版iPhone4在国内大规模泛滥的关键因素。

　　由于中国电信一直没有公开引入CDMA版iPhone4的进展情况，一些国内的CDMA用户也表示不愿意等到电信正式引进后再进行换机。“再等下去iPhone5就该出来了。”有用户在网上这样抱怨。

　　接受预订的水货卖家称，到货后会有渠道为购买者进行“烧号”，以使购买者可以很快用上CDMA版iPhone4。不过专业人士表示，通过非正常渠道进行“烧号”操作，可能会对用户使用手机的安全带来隐患。

梧桐雨 · 发表于 2011-1-15 19:27

京东回应iPhone 4翻新机：联通是唯一采购渠道 TechWeb

　　1月14日消息，今日有报道称，有消费者投诉从京东商城购买到iPhone 4 翻新机。TechWeb致电京东商城相关负责人，其表示，中国联通是京东的iPhone4手机唯一采购渠道，进货后京东商城的渠道没有任何问题。

　　据媒体报道，有消费者通过京东商城买了一台iPhone4手机，刚开用即发现WIFI模块异常，无法识别SIM卡。苹果授权维修中心检测发现，“主机WIFI断线无法识别SIM卡”、“少螺丝，有私拆痕迹、划痕，缺少进液标签”。

　　有知情人士称，这已非京东个案，早在之前，消费者通过其他销售途径买的iPhone 4产品全国各地已有一些反映相关售后问题，反馈结果与京东一模一样——顾客反映信号问题，苹果官方检测点检测发现“缺少螺丝，无进液贴，疑似私拆”。

　　对此，京东商城相关负责人向TechWeb表示，首先，中国联通是京东的iPhone4手机唯一采购渠道。第二，所售通过手机串码查询，联通完全认可此机型是联通的货。第三，苹果产品出厂时是经过特殊塑封的，消费者在拿到产品时，特殊包装塑封完好，不存在中间私拆的情况。

　　此外，有知情人士透露，京东商城接到相关投诉后，已将问题反馈给了中国联通，而中国联通也已经将问题反应给了苹果公司，且苹果承诺会给一个说法。

　　相关新闻配送屡屡延迟已成京东软肋金羊网

　　每到年根的时候，也是网购火爆的时候，尤其是商家配合着节日进行大规模的促销，都会促进网购市场持续火爆。就和商场促销竞争一样，网购市场也是如此，不过在繁复的持续的让利活动中，我们也看到一个潜在的问题，那就是物流配送带来的瓶颈制约，在很大程度上影响了用户的网购体验和满意度。京东商城就是一个典型的例子。当京东不断地因为配送延迟发布公告的时候，不知道买家是不是还有热情继续停留在京东商城？毕竟网购选择的余地是非常宽泛的。当自己不给力的时候，自然也有给力的企业可以替代，这就是网购市场的发展脉搏，无法取悦的时候只能被逾越。

　　春运即将来临，本来应该是网购市场非常火爆，大家持续给力的时候，但是我们却看到京东商城屡屡发布延迟快递服务公告，并停掉了地县级城市的快递业务。很显然，如今的快递业已经成为制约京东商城发展的一个软肋。之前，我们也知道刘强东说过，明年本来能实现三四百亿收入，但因为物流拖后腿，收入会减少100亿元，可见物流问题不解决，对京东商城的影响是非常巨大的。据悉，京东已经停掉了绝大多数地县级市的一些COD(货到付款快递服务体系)服务，涉及好几百个城市，原来它COD的城市有600多个，现在只有100来个。这600多个城市是采用第三方物流，现在京东把大部分的合作区域全都关掉了。目前，在地县级城市，京东都采取与第三方物流合作形式做配送，这次大约关闭了百分之六七十的地县级城市的快递业务。从2010年11月开始陆续关闭的

梧桐雨 · 发表于 2011-1-15 19:28

京东关闭了COD服务，对快递公司而言不是一个好消息，事实上，无形中让快递公司增加了很多风险。为何这么说？主要的原因是，众所周知家电本身容易损坏，春节期间的货物挤压和还款得不到企业的反应，那么就会压在快递公司手中，量会非常庞大，他们担心这样的一个问题会出现。京东虽然避免了自己的货款回收问题，但是却给第三方快递增加了这种难度。据悉，有些快递公司和京东合作，退货退不进去，导致亏损，当一些问题存在分歧的时候，京东不愿意退，双方的矛盾扩展开以后，京东就会很担心它的经营风险了，扣押货款就难了。这也是第三方快递无形中增加的风险。

　　对京东来说，因为每次过节，逢年过节都是风险高发期，所以在这这个过程中干脆给它停掉。此外，对于第三方快递业来说，今年以来涨价的很多，而京东是免运费的，在第三方快递业渴望涨价的时候，京东不愿意自己承担这笔费用，因此不愿意涨价。故而双方在费用上面达不成一致。这也令一些快递公司不满意。在京东停止和一些第三方快递合作的同时，也有一些快递公司主动停止和京东合作。京东有自己的自建物流，但更多的是集中在中心城市或者城市中心，对于一些边缘地区都给第三方快递公司来做，但显然这样给第三方快递公司增加了成本，因此停掉和京东的合作也是一种无奈。

　　此外，春节期间停掉一些合作也是一种必然，热衷网购的达人们都是提前为自己在网上备年货。因此年末网购订单激增导致快递货品暂时积压，频频爆仓，送货时间大大延迟，快递成为“网购春运”的众矢之的。有关数据显示，目前网购包裹大约占到国内民营快递业务量的60%，网购量暴增直接将压力传导给了快递企业。例如做淘宝业务的快递公司主要有申通、圆通、韵达、顺丰等几家，淘宝的业务量甚至能占到这些公司接单的一半。尤其是圣诞、元旦、春节将至，网上各种“秒杀”、“团购”促销活动异常火爆，网购交易激增，导致快递公司几乎都出现了人手不够、运力不足的情况。

　　对于和京东合作的停止，还有一个原因就是，京东有自己的物流，在某种程度上京东在利用第三方快递来培养市场，当市场成熟了，就依靠自己的物流进入抢占先机，也就是说，第三方快递成了为京东做嫁衣了。这显然是第三方快递不愿意接受的。因此不愿意再和京东合作了。我们再看看，有的商城已经停止了自己做建设的步伐，一些大的购物网站主要在“北上广”建立自己的队伍之后，它拿中心城市，比如在五环之内做，五环之内它做不了的给别人做，合作公司就会觉得最好做的你做掉了，不好做的给我们，然后就有抵触，这样除非有后续的大量物流建设，否则很难得到合作的机会，而物流的配套又不是一个企业可以轻易就能够涉猎完整的，总有市场是自己进不去，或者能力达不到的。目前京东在很多中心城市都有自己的自建物流，因此和第三方快递的竞争也更加明显。如果不能很好地解决这个问题，那么物流必将成为制约京东扩张的最大瓶颈。

　　京东在“忍痛”割“地县级市场”？金羊网

　　国内最大的B2C电子商务企业——京东商城近来一直是市场关注的热点，融资、价格战到其客户服务等方面动作频频。笔者注意到最近围绕客户服务在物流配送、售后服务方面出现了较多的问题，比如暂停限时达快递服务、屡屡发布延误订单公告、暂停地县级城快递等等，引起了用户的非议。

梧桐雨 · 发表于 2011-1-15 19:28

据报道，京东目前已经停掉了绝大多数地县级市的一些COD 服务，从原来支持COD的城市有600多个，减到现在只有100来个。而在地县级中小城市，京东从2010年11月陆续关闭了百分之六七十的快递业务。

　　虽然在该消息披露后，京东商城发言人回应称，暂停部分地县级市快递服务的范围“仅是2个省的某几个城市”，“暂停快递服务的地县级市有将近500多个”不属实。但快递业人士对此指出，京东发言人的回应故意模糊了快递业务和货到付款（COD）快递服务两个概念。事实是，京东目前的确只停掉了少数地区的一半快递业务，用户在这些地区还可以通过在线支付然后选择邮政或普通快递的方式送货，但在京东原先可以货到付款的数百个城市，则的确已经暂停COD服务。

　　联想到11月底，京东CEO刘强东在网易微博上声称，目前国内物流业不仅无法满足服务的需求，更可怕的是99%的COD（货到付款快递服务体系）物流公司早就资不抵债。 “提醒所有同行尽快和COD公司结清货款，宁愿损失眼前业务也要坚持清帐。否则后果不堪设想!”似乎这些情况的出现，是京东损失眼前业务，避免物流业崩盘之举。

　　实际上，并非如此。暂停限时达快递服务、屡屡发布延误订单公告、暂停地县级城快递等这些举动实际上京东在疯狂扩张之后忽视用户体验所必然带来的后果。京东商城的客户服务体系在某种意义上说，已经成为了京东最大的短板。而这特别是关闭中小城市的快递恐怕会成为京东发展的一个重大转折点。

　　如果按照刘强东的说法，现在关闭大量的快递服务，能够规避大量的货款无法回收的风险，同时也避免了因为物流的不规范，导致京东主要销售的电器产品损坏的问题。但依笔者看来，这种举动是注意到了眼前利益，而将从此失去更多的用户群，损失更为长远更广阔的市场，京东的发展将失去动力。

　　地县级市场特别是县级目前对包括京东在内的B2C企业无法贡献较大的市场份额，但不能因此而忽视。中小城市是网络购物的主要市场。笔者早就分析过二三线城市乃至农村地区是中国网络购物的主要市场，这是由线下购物条件所决定的。尽管目前B2C电子商务的主要客户在一线城市，京东商城、卓越等都注重这部分消费群体，选择自建物流配送体系，而在二三线城市更多选择合作，服务质量就参差不齐。但随着二三线城市乃至农村地区网络购物的普及，生活的质量提高，开始选择更为可靠的商家、质量更好的商品，将成为B2C网络购物的主力军。此时，京东暂停地县级城快递无疑将失去这一巨大的市场。

　　这一点，京东肯定能认识到，仍然作出放弃地县级市场之举，完全是被迫的。京东在开始为疯狂扩张时忽视用户体验、客户服务体系众多方面没跟上来买单了。

月光冷舞 · 发表于 2011-1-15 20:19

一直比较信任京东哎！啷门子整出这事了喃~

24米的阳光 · 发表于 2011-1-16 12:59

错了就该承担责任

真玉似冰 · 发表于 2011-1-16 20:56

现在好多市场上所谓的新机大部分都是翻新的！！

沫沫。 · 发表于 2011-1-16 21:11

天呐，我都还没有下手，i4就出了这么多门。

伤心，还是观望了。

梧桐雨 · 发表于 2011-1-21 00:01

那么贵还搞这些名堂，有点寒心哦

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[同城生活] 京东售iPhone4 疑似翻新机新机检出私拆痕迹

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