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石先生从今年2月份开始，把用了一年的不限时包月宽带换成了每月40小时的套餐，新业务从2月1日起正式生效。4日凌晨3点多，石先生家因欠费被切断了网络，欠费金额296元。即使每天24小时、连续4天持续上网，也不过花掉288元，何况还有40小时的套餐含量。这荒谬的数字是怎么来的？经过采访，记者发现实际上，这“归功”于北京联通公司一套匪夷所思的计价标准。
令人发蒙的欠费账单
年前，提前放假的石先生携家人来到位于黄寺大街的父母家中，打算陪二老一起过年。由于从事的工作离不开网络，石先生一进父母家门，就把笔记本电脑连在了网上，此后一直没有主动断开过连接。2月4日凌晨3点多，石先生打算查收邮件，却发现网络无（河蟹）常连接了。他通过电话客服了解到，断网是因为欠费所致。
“296元，怎么这么多钱？”当他在营业厅里拿到欠费账单时不仅有些发蒙。石先生父亲家安装的是北京联通小区入户宽带，以前一直是包年，今年1月中旬，石先生的父亲办理了业务变更，改为每月40小时，自2月1日起生效。按照联通的收费标准，超出40小时后的计时收费，一小时3元。从2月1日到4日，4整天一共是96小时，再减去套餐中的40小时，是56小时。而石先生去营业厅缴费时，是下午三四点钟，4 日这一天还没有过完，所以，应该产生的欠费最多是50小时×3元=150元。为了不耽误别的客户，石先生缴了欠费。回家以后，他算来算去，都无法弄明白，296元是怎么来的。
让人瞠目的计费方法
记者通过石先生提供的合同号，向10010客服人员核实了上述信息的真实性，根据记录显示，缴费前，石先生本月一共上网500170秒。这约等于139小时，是5天半的时间。4天不到怎么会产生了5天半的上网时间？面对质疑，客服人员把电话转到了投诉部门。
经过近半个小时的等待，投诉部的客服终于拿出了一个解释：“客户在2月份生效新业务时，需要在1月最后一天上网结束时，断开网络。如果没有这么做，网络保持连接直到2月份，那么这将作为一整段时间进行计算，并且按照2月份的业务内容，计入2月份的资费。”石先生家里安装了路由器，1月31日24时，他没有重启路由器，所以前几天的上网时间全部计算到了2月份的头上。
与事实不符的客服解释
投诉部客服告诉记者，这叫做“跨时段收费”，在客户合同上有明示。记者家中正好存有一份中国联通小区入户宽带的客户合同，查了一下，合同上一共10条，没有一条明示了“跨时段收费”的内容。
一位从事电信业的工程师告诉记者，这种计价软件太不人性化了，“为什么不按照人们的常识来划分业务分割点，又不主动对客户解释这种分割方式呢？”而有律师表示，联通此举“根本就是侵犯消费者权益”，消费者应通过法律诉讼对抗这种霸王条款。 |
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发表于 2011-2-6 17:59
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发表于 2011-2-6 21:05
