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民声关注 网友发问：换电表，到底是为用户着想，还是为电业局着想？
“小区电表被‘默默无闻’地换成智能电表，然后付费方式强制改为预付费方式，由此我的用电生活简直悲惨死了……”8月10日，网友“wjzshh”在四川日报网的论坛上发了一篇帖子《坑爹的智能电表！30℃高温的夜晚，没有电，咋个活！》，引起众多网友的强烈回应。同时，一篇题为《智能电表很烧钱，电费直线飙升至两倍以上！》的帖子也发在四川日报网论坛上，引发热议。
记者就此走访一些小区，市民直言：智能电表有点“伤不起”。
【网友声音】
智能电表“伤不起”
网友“wjzshh”说：从开通账户，到接下来连续几次半夜断电，每次都让我措手不及。9日晚，家里又停电了，30℃高温让人无法入睡，整得我心力交瘁啊……
这位网友诉苦说：电业局没有网上营业厅，无法实时查询欠费情况，没法网上充值，智能电表智能在何处啊？智能电表，是为百姓服务，还是给生活添堵？
这位网友指出了电业局服务上的诸多不足之处：电业局不仅单方面取消便利的银行代扣方式，还单方面要求业主随时关注电表状况，不分时间，欠费就断电。如果家里只有老人小孩，半夜被断电，怎么去所谓的电力超市充值？如何到楼层电表处插卡，刷新缴费情况？
很多网友跟帖表示：对用户而言，更换智能电表不但未带来方便，反而增添不少麻烦，智能电表“伤不起”。
网友“投行的小兵”诉说了自己最悲催的一件事：凌晨1点停电了，热醒后，跑出去一看，电卡用光了！无奈只好跑去充电，大半夜也没车！步行半小时终于来到24小时营业充值处，将卡摸出来一看，错带成煤气卡了！强烈呼吁废除水电气预缴制。
网友“myxz”回帖说：“曾经目睹过朋友四处找网点交费的痛苦经历。更换电表，方便了电业局，苦了...老百姓。”
为避免智能电表带来的麻烦，网友“srxh2011”提议：“能不能像缴话费那样，发个提示短信？”
【市民声音】
不取插头，电表也要转？
对智能电表，成都居民又有何意见？记者走访了几个小区后发现，除半夜停电造成不便外，不少市民还有新的忧虑：为何改用智能电表后，电费暴涨？
“确实很不习惯，比以前麻烦太多了。”谈起智能电表，家住成都春熙苑的覃女士有点不满，她说她们小区去年就安装了智能电表，除感觉电卡充值不便外，更重要的是用电量猛增。“以前每月最多用300多元电费，更换电表后，第一次充了500元，想到应该可以用2个月嘛，但1个月都没到，居然就用完了。”覃女士告诉记者，现在每月电费比往常高出1倍多。
家住成都芷泉公寓的黄君女士也质疑智能电表。今年初，供电公司给黄君的小区换上了智能电表，自此电费的烦恼挥之不去。“装表时听说这个表好用得不行，还不要安装费，哪知装上后电量就猛增。”黄女士说，现在平均每月电费400多元，是更换电表前的2倍多，夏天空调开着，电费更是高得吓人。
为了打消疑虑，黄女士曾询问供电公司，但对方的解释是智能电表没问题，而是新电表比老电表灵敏度高，类似插线板的微弱电流也能测到，所以电量增加。“灵敏度再高，也不至于让电费涨得这么离谱吧。”黄女士认为，电表读数如何计算的，用户一点不清楚，是否应该更透明？
网友“蹉跎”也在四川日报网的论坛上发帖，诉说“智能电表很烧钱，电费直线飙升至两倍以上”，引发诸多网友共鸣。
【专家建言】
提供更透明更细致的服务，至关重要
“一方面，智能电网建设是国家民生工程，百姓应理解包容；另一方面，电业局应提高服务意识。电业局的智能电表，硬件有了，思想观念和服务意识可能还没跟上。现在的预付费方式，需完善电子化、网络化，方便市民随时交费；更重要的是财务、费用明细要公开，让群众方便快捷地查询电费账单。这些方面的工作，技术含量应该并不高，考的是服务意识。没有服务意识，不管仪器设备多么现代化，你还是个落后机构。”省社科院专家胡光伟表示，电和百姓生活息息相关，不能让用电成为百姓的心理包袱。
据了解，目前，成都电业局智能电表换装数突破127万只，推广速度为四川之首，全国领先。胡光伟认为，作为惠及民生的智能电网建设，不能只看到速度上的成绩，而忽略了“以人为本”的初衷。重要的是，要学会聆听百姓心声。“如果生活都不安逸了，飞速的发展意义何在？因此，如何为百姓提供更透明、更细致的服务，至关重要。”
【部门回应】
未来将实现充值多元化
“智能电表毕竟才开始大规模安装，很多用户还没有养成良好的使用习惯，我们也考虑到了市民的这些困惑。”面对质疑，成都电业局工作人员赵虹解释到，成都地区的智能电表在余额低于30元时，电表的背景灯会常亮开始报警。因此，用户在余额报警后，有足够时间进行充值购电；夜间也可在24小时供电营业厅、兴业银行等处充值。
未来，还将实现网络充值功能。电业局正在完善网上营业厅功能，用户可在网上查询当月费用使用情况，以便用户及时缴费。并将在电表端实现缴费后自动更新，以便实现和银行代扣的无缝过渡；同时还将逐步在小区设置充值终端，每个用户家里安装即时查询终端。
赵虹还表示，8月起，通过供电营业厅、公交站台、新闻报道、电台广告等多渠道，向市民发布智能电表换装的相关信息，希望广大市民理解并支持这项工程。
【他山之石】
用多少电，短信免费通知你
如何解决安装智能电表后的 “烦恼”，全国各地进行了各种尝试。
长沙：电力部门依托新型智能电表和短信平台技术，开通了免费电力短信服务。用户只要到电业局营业网点登记自己的手机号码，电力部门将免费为用户开通电费信息短信提醒服务。客户还可接收每月用电量和电费、电费余额、停电通知等短信。
山西：目前山西省范围内的1.4万户智能电表用户，已实现远程费控功能。当用户电费余额不足50元时，系统将发送两次电费余额温馨提示服务短信，在余额不足20元时，提示短信将增加至三条。用户收到短信后，可直接进行回复或致电95598，同客服人员进行交流、缴费。康虹/制图
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发表于 2011-8-19 08:17
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发表于 2011-8-19 09:05
