前几天，市民陈先生打进12345热线反映，去年12月31日，他因为将号码输错，通过杭州市民卡网站充值页面，把1000元钱打到了别人的消费卡上，但因联系不上卡主，且陈先生无法认同市民卡服务中心提出的解决方案，所以一直未能解决误充的1000元问题。结果在1月中旬，对方卡里的1000元钱全部用完了，陈先生觉得非常无辜和不解。
就差两数字 1000块钱“送”人了
事情要从陈先生年前帮同事网上充值市民消费卡
开始说起。
去年12月31日，陈先生拿着三张价值共1500元的账户充值卡，帮同事的消费卡充值，这张消费卡是由杭州市民卡有限公司发行的，卡号为××8090023484。结果，因为输错了两个数字，陈先生将其中1000元钱误充到另一张卡上，该卡卡号为××8090028434，两张卡的卡号仅相差2个数字。
“我马上就打了市民卡热线96255，工作人员回复说，由于这张被充值的卡是不记名消费卡，无法确定和联系到持卡人。”陈先生说。
之后，工作人员给陈先生来电表示，可以用临时调账的方式给予解决，唯一的要求就是，陈先生需要交纳1000元的保证金，如果被充入方在2年内对临时调账措施无异议，将于2年后归还。
“我手上还留有当时充值的2张小票，为什么还要保证金？我无法接受这样的调账，所以没有再进一步咨询。没想到1月13日左右，这张卡里的1000元钱已经全部用完了。”陈先生无奈地说。
回应：只能以协调为主
为什么调账前，陈先生还需要交纳等额保障金呢？
杭州市民卡有限公司客服主管何敏轩女士解释，虽然陈先生能拿出充值卡小票，但并不能客观证明陈先生确实有充错的行为。考虑到陈先生以及那位不记名持卡人两者的利益，我们在陈先生提供1000元保证金的前提下，提出临时调账措施。因为是临时调账措施，所以在2年法律诉讼期满后，经对方持卡人无异议，公司会将这1000元保证金退还。
何敏轩说，像陈先生这样的例子，之前也有过，但对方都认可了这样的临时调账措施，并及时来营业中心处理。
“我们中心因为要考虑到持卡双方的利益，所以遇到这样的事情，我们只能以协调为主。就算是遇上记名消费卡持卡人，我们也只能以协调为主。”何敏轩表示。
网上充值切记：卡号不能输错
记者了解到，杭州市民卡有限公司发行的消费卡分记名和不记名两种，记名消费卡可以挂失，也有登记持卡人的相关信息，不记名消费卡则是不记名、不挂失，但持卡人可凭有效证件到市民营业厅将不记名卡登记为记名卡。
杭州市民卡服务中心网站的设计者叶蕾表示，市民在网上充值时，一般不会有充值错误的情况出现。首先在页面的显要处，都有文字提示；其次，在输入充值卡卡号时，需要输入两遍，且不能复制粘贴，这也就杜绝了大部分人的操作失误。
最后，何敏轩说，如果市民遇到这样的充错卡的情况，应该先来电咨询，然后视情况及时前往服务中心办理相关业务，这样才能避免不必要的财产损失。
发表于 2012-2-3 09:59
