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老年人组团旅游要订细合同防加钱 宿星级、进店次数都要写到合同中，自费项目最好索要票据
对安享晚年的老年人来说，外出旅游本应该是一件让人惬意的事情。然而本报记者通过多天的走访发现，一些旅行社在接受老人、小孩报名的时候，会因为其消费能力不高，要加收费用。行业内人士称，老人报旅游团“被加钱”早已是“潜规则”。如果不加钱，旅行社会建议走价格较高的品质团。
老人出游被加钱早成“潜规则”
“每次旅游，导游总会找各种理由加收我们老人团的钱。每次我都交了，可想想又觉很不值。”经常出门旅游的石大爷说，老人、小孩每次出游都要加收一定费用，少则一百，多则三五百。
记者走访发现，石大爷说的情况在昆明的旅行社普遍存在。
在昆明火车站附近的一个旅游门店内，一名业务员正在为顾客提供咨询。当听到有老人要报名时，业务员说：“如果年龄超过60岁，报名散团可能要加收一些费用。”当顾客询问具体费用时，业务员警惕地问：“你到底去还是不去?”
从事导游10多年的方女士说，旅行社不会直接向游客提加钱，因为这是违规行为，一旦被发现旅行社将会被处罚。所以如果不是老人直接来报名，旅行社的报价是一样的，而等出发时，才会提加钱的事情。“其实老人报团要加钱早就是行业"潜规则"了。这主要老年人消费能力低，旅行社及导游从购物等环节获利少，所以要求老年游客直接出钱补贴。”方女士说。
特价游不欢迎教师、记者
“去版纳、大理、丽江，价格最低。”在昆明火车站出口，一位30多岁的女士向刚下火车的旅客兜售着自己的旅游线路。
记者称有两位老人想报名旅游，对方便将记者带到一家旅行社。一位自称是经理的男士说：“大理、丽江、版纳价格大约在800元左右，但是老人的价格可能会高一点。”
“具体要高多少?”
“还是老人来了再说吧。你留一个电话，如果要去我们上门来为老人签合同。”
随后，记者电话询问另一家旅行社同样线路的价格，对方报价也是800元，但是称“如果是老人出行，建议乘飞机到版纳，再游大理和丽江，价格2150元”，而且需先签订一份免责协议，约定若老年人在旅游途中出现异常情况，将由保险单位理赔，与旅行社无关。
同样的线路，为什么价格不一样?据业内人士介绍，这是因为一些旅行社为了抢客源，主要做低价团。如果是消费能力低的老年人报团，就需要加钱。而造成这种情况的根本原因还是零团费和负团费。
除了老年人，教师、记者等也不受这类特价游的欢迎。“教师、记者等职业的游客太精明了，购物很理性。”该业内人士称。
老年团服务还需完善
低价团需要另加钱，品质团价格又太高，难道老年人就不能享受正常价格出游吗?记者发现，旅行社大多会推出“老人团”，也就是“夕阳红团”接受老年人报名。
昆明康辉国旅李先生说：“我们每年都有专门针对老年人的团队，老年人的团队游玩时间稍长一些。一般老人团队还有专业的领队，每天会发短信向参加该团老年人的亲属报平安。”
当问及是否配备随团医生时，李先生表示：“除非是大团，一般的团没有配备。”
老年人出游面对低价要擦亮眼睛
旅行社对老年人“另眼相看”，主要是旅游市场混乱造成的。
许多人在选择旅行社出游时，首先比的是价格，而不是服务，而旅行社就抓住人们的这种心态，以低价招揽游客，随后再以推荐购物等方式把钱赚回来。而对购买能力低的老年人等，就只有加价了。
“游客出行前，应该把合同订得细致一些，比如住宿的星级、进店次数等都应写到合同中。”昆明市旅行社行业协会会长段庆元说，游客游玩时，一些自费项目最好让导游提供票据，这样如果遇到危险或发生纠纷，就有依据。同时，段庆元还建议游客在选择旅行社时，可多选择几家旅行社，先比较一下吃、住、行，途中有无购物点等，再比较各家的报价。如果看到同样的线路，价格特别低，那肯定是要另外收取费用或去购物点购物，游客应该擦亮眼睛。
收取附加费 最高可罚1万元
向老年人、青少年及特殊职业的群体收取附加费已存在多年。《旅行社条例》规定，从2009年5月起，旅行社在没有提供有区别于其他团员服务的特殊服务外，不得以消费水平不高等原因，向同一团队中的老年人收取附加费。一旦查出或有游客举报且事实准确，将给予违规旅行社1万元以下的罚款，并退还所谓的附加费。
随后，记者也专门咨询了昆明市旅游监察支队的负责人。据称，自《旅行社条例》实施后，昆明的旅游市场相对规范了很多，比较规范的旅行社都不会对老年人及特殊职业群体收取附加费，但也不排除一小部分旅行社依旧违规操作。而以往旅行社对老年人收取附加费，主要是港澳、澳大利亚等旅游线路。
昆明市旅游监察支队还专门提醒广大游客，如果发现或遇到旅行社或者导游有违规行为可以向监察支队举报，举报电话是96927。
来源：云南网
日期：2012-04-16
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