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昨天，成都110走过23年；不少接警员说梦话都是接警 那时，人手一册地图，背地图成了业余必修课。为熟悉街道，每个月还要抽出一两天到各个辖区巡逻。当时办公室没有沙发或床，夜晚，有人用报纸垫在地上，有人抱来棉被，试图打个小盹，但刚闭上眼电话就响了…… 大到人命关天的案子，小到上厕所没带纸，都要接听处理。 “你好110，有什么警情？”昨日是1月10日，成都110已陪伴成都市民走过23年。 从最初只有5部转盘式电话，到现在的电脑操作，从过去单纯的匪警电话，到现在集匪警、火警、交通事故，以及各类民生事件为一体的综合性热线，“110”随着这座城市的变化而不断成长。
1990年 5部电话12人 接警基本靠手 巫煜生已年过六旬，2009年从成都市公安局110指挥中心退休。1990年9月27日，110报警服务台正式开通，他是那里的第一代接警员。 “那时还是在成都市公安局里的一间瓦片平房里，中间一张桌子，上面摆了5部电话，有手摇式和转盘式。12个接警员，大部分都是从派出所临时抽调来的。”巫煜生回忆，当时大家还叫110为匪警电话，每天接到报警100多个，其中90%都是求助类的。 “最累的不是抄写，而是每时每刻都在练折返跑。”巫煜生说，他们用笔将听到的每个警情抄写在报警单上，跑到离服务台100米外的值班局领导办公室，得到指示后，再跑回服务台，通过电台向分局下达指令。 后来，服务台引进了一个成都市区的沙盘，在东西南北各标注了岷山饭店、珠峰宾馆、成都饭店等地标建筑，为方便他们找到出警位置。
2004年 “女保安”加盟 认路基本靠走 1997年，110指挥中心正式成立，民警方科从那时成为接警民警。“当时指挥中心已搬到高楼里，我们都改用电脑记录警情了。”而随着城区的扩大，每天的警情也突增到700多次。当时办公室没有沙发或床，夜晚，他们有人用报纸垫在地上，有人抱来棉被，试图打个小盹，但刚闭上眼电话就响了…… 2004年，第一批37人的女接警员加入，辅助接警民警的工作。“有趣的是，她们清一色穿的都是浅蓝色保安服，她们当时的身份是保安。”方科说。 “最麻烦的是，别人报的地方你不知道。”方科说，那时，人手一册地图，背地图成了业余必修课。为熟悉街道，他们每个月还要抽出一两天到各个辖区巡逻，休息逛街时，还得记着经过的街道和标志性建筑。
现在 大事小事 做梦都在接警 现在，110报警服务台有185名接处警员，40多个坐席，接警、处警、反馈和针对金融机构等特殊行业的专业报警台各司其职，接处警全部由电脑完成。前日中午，记者来到指挥大厅，李璟从7年前就成为成都市公安局110指挥中心的接警员。 “冬季每天接警7000多次，夏季8000多，除了110、119、122交通事故，还有爆管停电，大到人命关天的案子，小到上厕所没带纸，都要接听处理。” 李璟说，很多同事患上了电话强迫症，怕听电话声，一旦听见，非接不可。“你好，110”，“不要着急，120马上就到了”，“你的具体位置在哪儿”……这些同事们说过的梦话，成为彼此工作之余的笑料。
骚扰误报占报警数4成 没事请别呼110 记者从成都市公安局110指挥中心了解到，2012年全市共接警265万件，其中求助类77万件，交通事故类39万件，骚扰误报103万件，占到接警总数量的4成。 110指挥中心接警员李璟说，一些人打进电话来就“引吭高歌”，或是乱骂一通。还有一些学生报警，说被绑架或勒索，但民警赶过去看，不是扯皮就是恶作剧。 “最囧的是有个人说发生了火灾，问地点，他说是自己的心里起火，原来，他和老婆吵架，想不通才报警寻求心理疏导。”她说，骚扰误报影响了110正常的接线，占用了许多空间，更浪费了警力，他希望市民能珍惜有限且宝贵的公共报警资源，不要谎报、误报、骚扰110。（四川在线-华西都市报） | 
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发表于 2013-1-11 10:41
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发表于 2013-1-11 12:29
