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“我和妻子坐高铁回家过年，因忘带水杯，就在车上花10元钱买了两瓶矿泉水。后来听列车员讲，高铁乘客可凭车票，在火车站候车室内免费领取一瓶矿泉水，可是我和车上很多旅客都不知道。既然铁路部门有此项服务，何不在旅客上车前主动提醒？”昨天，务工人员王先生致电本报，他说，今年坐高铁回家过年，心里很高兴；但高铁速度快了，铁路部门服务质量能同步“提速”，就更好了。 知道领水的寥寥无几
记者来到上海高铁虹桥站。候车大厅里，候车的旅客熙熙攘攘，旅客们都手持高铁票或动车票，但他们对于凭票领水这事都不知情。在上海工作的杭州人周先生几乎每星期都坐高铁往返于上海和杭州，但从来没有在火车站或列车上拿到免费矿泉水。
调查发现，知道可以凭票领取矿泉水的乘客寥寥无几。领到过矿泉水的旅客说：“高铁刚刚开通时，列车员会在列车上发水，后来改到火车站里发了。”
在高铁车厢里，记者注意到车厢两侧都有供应开水的饮水机，不少乘客都是用自带的水杯去接水，或者用来泡方便面。对于候车室里免费发放矿泉水，他们“丈二和尚摸不着头脑”，都纷纷表示“不知情”。
免费发水处藏在深闺
那么，免费发放的矿泉水，到底在哪里呢？记者在候车室兜了一圈，终于在大厅的一侧看到这个很不起眼的发放点。
这个发放点堆有几百瓶矿泉水，并写有“5100矿泉水取水处”的牌子。记者把高铁车票递给发放点的工作人员，她就在车票上用蓝色圆珠笔画了一道线做个记号，然后把矿泉水给了记者。这样“羞答答”的发放方式，很多旅客不能理解。第一次乘坐高铁的旅客李女士说，车票上没有免费发放矿泉水的提醒，“5100矿泉水取水处”的说明更是难以让旅客与“免费发放”挂起钩来。
铁路方应加大知晓度
昨天，记者致电12306铁路客服中心，工作人员表示，矿泉水是免费赠送的，凡乘坐高铁及动车的旅客都能凭票领取。春运期间，他们会加大免费领水点的宣传力度，使旅客们能明明白白知道去哪领水，怎么领。
读者认为，高铁赠水应多做宣传。一方面，可以在车票上打印“凭票进站可领取免费矿泉水一瓶”字样；另一方面，在候车大厅的醒目位置立个指示牌，告知乘客到哪儿领取免费矿泉水。既然高铁提供赠水服务，就该大大方方做到位。(记者 屠仕超 王勤俭)
（新民晚报 屠仕超 王勤俭）
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发表于 2013-2-5 11:49
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