[原创文字] 谁更歧视消费者

3.15消费者权益保护日已经过去近半个多月了，本不想再炒这盘冷饭，可是有些话实在是如梗在喉，不吐不快。

央视3.15晚会曝光苹果公司涉嫌歧视中国消费者，理由是其苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国的“整机交换”中实际上是保留旧手机的后盖以逃避中国手机三包规定。央视的报道一石激起千层浪，很多消费者包括两.会代表在接受采访时纷纷表示对苹果的“双重标准”很气愤，甚至扬言再也不买苹果的产品。于是乎，网络上关于声讨、严惩苹果的呼声不断，苹果公司也不得不做出两次声明以回应此事。

笔者倒觉得，其实国人大可不必如此激动，因为相比起苹果，中移动等国内企业在境内外的服务标准也不一致，歧视程度有过之而无不及。分析苹果歧视中国消费者的原因，无外乎是店大欺客、违法成本低等等，而国内企业也概莫能外。苹果的所谓双重标准主要只是指售后服务方面，并不牵涉产品质量和价格。而中国企业对自己国人的双重标准却是全方位的。首先是价格上国内比国外贵的多。其次是出口欧美的产品严格按质量标准生产，而卖给国人的产品的有害物质却总是超标。

有媒体爆出中移动近日在香港推出的一组68港元套餐，用户每个月仅需68港元(约合人民币55元)，就能享受到1600分钟通话、10000条短信以及无限上网流量等服务，而且本地Wi-Fi免费。而作为对比，中移动在内地推出的58元的3G套餐，内含的每月本地通话仅为350分钟，数据流量为10MB(各地有所不同)，短信则单独收费。这个算不算是比苹果更大的歧视？莫非真的是内地人傻、钱多？

当年蒙牛卷入三聚氰胺之后，于2008年9月在香港举行发布会上，为其含有三聚氰胺产品向广大消费者作真诚道歉，并承诺会加倍赔偿。该集团高管在电视镜头前对媒体及公众称，“我们销售到香港的产品保证比内地的产品质量更好、更安全!”他说，“香港是与国际接轨的地方，出口到(这里)的产品，主要是用那些规模化牧场生产的原奶进行生产的，这样的话，出问题的可能性要比内地小得多……”不知这位高管说这话的时候，有没有想过内地广大消费者的感受？

话题再转回手机，针对央视3.15晚会对其涉嫌歧视的售后服务问题，苹果公司在做出的二次声明中表示该公司在处理手机维修时，由于零部件的高度集成设计，导致更换单一部件非常困难，因此在处理绝大多数维修时，为了保证消费者能在第一次送修时问题就得到解决，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务，并保留原有后盖。笔者认为抛开歧视与否的话题，苹果能提供这样的保留后盖的“整机交换”服务已经将国内手机企业远远的甩在了后面。笔者去年在某国内厂商的专卖店入手了一台该品牌的旗舰手机，在使用了半个月之后，手机屏幕因电池发胀顶屏而出现偌大的一块水印，并且频繁死机而无法使用。笔者因此找到专卖店，专卖店表示该批次产品类似情况很多，只能返厂维修，于是笔者便将手机寄回该厂，这一去就是整整18天，所幸手机寄回来的时候是修好了的，笔者已是大呼万幸。可见，比起苹果的售后服务，我们差的可不是一星半点！

诚然，苹果在中国采取与外国不一致的售后服务可能确实涉嫌歧视，可是每个企业根据不同的国家不同环境指定不同的策略，不正是再正常不过的事情吗？与其盯着苹果谩骂，不如好好想想为什么国内企业也和苹果一样歧视我们消费者，是不是我们的法律我们的制度出了什么问题，给了他们这样的土壤？我想，这种“双重标准”的核心是中国标准太低，监管太松，垄断太盛。中国消费环境之恶劣，从“双重标准”可见一斑。