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消费维权的“高度”和“深度”
24年的消费维权工作中，袁泉参与处理的投诉超过3000起，秘诀是四个字：“高度”和“深度”。“不能就事论事，要站到一定高度，从有利于社会发展、有利于群众利益的角度出发，找出解决办法。”袁泉说。
比如最近处理的一起建筑外墙瓷砖脱落伤人投诉。2014年3月27日中午，某小区13位业主投诉，小区建筑外墙瓷砖经常脱落，曾砸伤行人，但问题一直没有解决，开发商和物业都不管。30多层高楼的外墙砖，像悬在头顶的利刃，让740户小区业主十分担心。
看到现场摔烂的瓷砖、居民们戴头盔进出的场景，袁泉感到问题严重，心想不管是不是消费纠纷，无论如何都要解决，“涉及公共安全，有必要向政府汇报，争取协调更多部门一起来处理。”第二天，他向简阳市政府办公室领导汇报了这起投诉。“我首先向领导宣传新《消法》。”袁泉说，“安全权是消费者的基本权利，购房业主的安全权，不能仅限于购房面积之内，整个小区的安全都要考虑到。”三天后政府决定启动公共安全预案，筹集100万元资金维修小区建筑外墙。
2007年实施的《四川省消费者权益保护条例》中规定，俗称“三表”的水表、电表、气表由经营者“自备”，成为修法亮点。但很少有人知道，这里面还有袁泉的一份功劳。
简阳市华西社区有住户1364户，2006年更换“三表”时，经营者向每户收取800元改造费，引发群体投诉。解决问题的重任落到袁泉肩上，经过深入调查走访，他提出：住户交的水电气费用中，已包含了管理费、维修费等费用，再收改造费不合理;“三表”是经营者的计量用具，应该由经营者提供。在袁泉的努力下，当地政府使用专项经费解决了该社区“三表”改造费用。在《四川省消费者权益保护条例》修改过程中，四川省人大...法工委调研组、四川省工商局法制处领导和专家先后多次到简阳市调研，听取袁泉的意见和建议;《四川省消费者权益保护条例》实施后，有关领导“每次开培训会，都要举简阳这个例子”。
最近出版的一期《四川邮政社会监督信息》，刊登了袁泉撰写的《关于简阳市乡镇快递业现状及存在问题的调查报告》，其中他明确提出了对乡镇快递业加大政策扶持力度、降低准入门槛等七条政策建议。这篇看似普通的调研报告，正好契合了四川促进乡镇快递业发展、解决“最后一公里”问题的政策方向，引起了四川省邮政部门的高度重视。
将消费维权进行到底
在最近的一次巡回宣讲中，袁泉的一席话让大家对他更加敬佩：“12315就是命令，就是天职，只要老百姓需要，我就要将消费维权进行到底。”
2012年的一个周末，袁泉接到一位母亲从江苏打来的电话，哭求“救救我的孩子”，原来他们夫妇都在外打工，上小学五年级的儿子由婆婆照管，整天沉迷网络，待在镇上的一家黑网吧，已经三天没回家。袁泉的心顿时揪紧了，放下电话立即赶往20多公里外的简阳市踏水镇柏林场。车子开出大约十几公里，袁泉的电话又响了，这次是自己家保姆打来的，袁泉偏瘫多年已经87岁高龄的母亲突然拉肚子，需要赶紧前往医院救治。是继续向前解救留守儿童，还是折返回家救母亲，袁泉一时陷入两难，但仅迟疑了一瞬间，他毅然让司机继续往前开。黑网吧里6名留守儿童得救了，作恶害人的黑网吧得到惩治。当把失踪的孩子交给孩子奶奶时，老人感动得热泪盈眶。随后，袁泉才返程前往医院看望自己的母亲。“说实话，接到保姆电话时，我心都快急碎了。”袁泉哽咽着说，“但想到，对群众还是 |
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发表于 2014-5-30 20:32
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发表于 2014-5-30 20:42
发表于 2014-5-31 14:47
