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为何关门/ "经销商资金链断裂" 27日，"华西3.15"维权记者看到，好莱客简阳专卖店入口处，搭建的活动促销"彩门"仍未拆除，挂有"Holike好莱客"店招的门店玻璃门已经上锁。 消费者的订单和收款收据上，加盖的红色印章均为"广州好莱客整体衣柜简阳专卖店"，经手人签名部分为"王锦"，部分为"彭玲"。 专卖店玻璃门上的提示纸条，留下的手机号为彭玲的电话。27日，记者多次拨打彭玲的手机号，接通后立即被挂断，之后连发两条短信："很抱歉，我现在不方便接电话。""稍后给您电话，好吗？"记者回复彭玲短信后，彭玲不再回应。 2月28日，记者得到的两次短信回复："稍后给您电话"、"这个你可以去问公司"。 华西都市报记者注意到，此前在回复顾客短信时，片区负责人肖经理透露了经销商突然关门的原因，"她（彭玲）丈夫欠下100多万的债，导致资金链突然断裂。"这一说法，记者向彭女士求证，未得到证实。 公司答复/ "将积极承担监管义务" 27日，记者根据好莱客官方网站公布的服务热线，连线广州好莱客总公司时，一名女性工作人员称，公司已经获悉此事，并派出李经理和肖经理前往简阳处理，"具体事宜与他们联系，并由他们解答。" 根据该工作人员提供的电话，2月27、28日，华西都市报记者多次拨打李经理和肖经理的手机号，均无人接听。 2月28日下午，简阳市民王先生致电华西都市报记者称，记者介入采访后不久，好莱客处理此事的负责人肖经理，给部分消费者（河蟹）了一条"关于简阳订单延期的情况说明"短信。 短信中对彭玲或者王锦的称呼是"经销商"，称造成此次事件的原因是"简阳经销商因个人资金链断裂，导致其无法按合同约定履行相关义务。" 短信称，简阳经销商的行为已经构成合同违约，侵害了消费者的合法权益。经核实，简阳经销商短期内无法筹措资金解决签约客户支付问题，好莱客四川营销支持中心介入其中，正在与新的意向加盟商洽谈门店转让事宜，并尽快敦促新旧经销商双方达成一致协议，在经销商更替以后及时着手处理尚未完成订单。 短信内容中提到，好莱客作为一家上市公司，将积极承担监管义务，保持对此事件密切关注，并持续跟踪到最终解决。 并非孤例/ 邯郸也曾发生"跑路"事件 简阳经销商跑路后，有客户提出质疑："好莱客公司作为上市品牌公司，客户本身就是看中了这个品牌才购买的家居，这是否意味着，公司对经销商资质审查及资金监管出现问题应该负有责任呢？" 好莱客创意家居股份有限公司的官网上介绍，好莱客是定制家居行业A股主板上市企业，曾多次获得中国整体衣柜大奖。华西都市报记者了解到，好莱客经营模式以经销商为主，直营店为辅。好莱客招股说明书显示，截至2014年9月底，公司拥有"好莱客"经销商672家，经销商门店842家，直营店15家。当年的1月-9月公司主营业务收入中，经销商贡献了92.36%，约为5.82亿元。 有业内人士称，这种过度倚重于经销商的家居品牌，很容易因为经销商的资金链断裂受到影响。 这一点，在河北邯郸好莱客跑路门中得到了印证。2015年夏天，好莱客河北邯郸经销商跑路，两家门店关门停业，导致多位消费者未能按期拿到订制的家居。当时报道该事件的媒体记者曾联系上好莱客广州总部的营销副总监，对方表示，经销商属于独立的经营主体，与公司无关。 简阳"跑路门"事件发生后，肖经理也曾表示："每一个经销商都是独立的一个个体，经销商的家庭内部矛盾的突发事件是不可预料。" 2月28日，华西都市报记者试图更深入了解该公司对经销商的资质审查制度未果，多次拨打官网上留下的广州总部联系电话和全国客服电话，均无人接听。 律师说法/ 好莱客总部应共同承担法律责任 北京安博（成都）律师事务所~陈~军~律师认为：若品牌专卖店有独立经营执照，消费者从专卖店订货，其合法权益受到侵害，专卖店应独立承担法律责任。但是根据本事件中消费者提供的订单来看，订单上盖章是广州好莱客整体衣柜简阳专卖店，而不是简阳市简城镇新好莱客整体衣柜经营店，也就说其对外是以广州好莱客的名义在经营，广州好莱客应对消费者承担法律责任。简阳市简城镇新好莱客整体衣柜经营店若擅自以广州好莱客的名义对外经营，广州好莱客未进行制止，则应共同对消费者承担法律责任。华西都市报记者田雪皎李秀江摄影报道
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楼主: 衣柜定制专家
发表于 2016-2-29 08:47
发表于 2016-3-1 22:33
