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华西都市报
09-22 05:27

制图/杨仕成
三星Note7手机上市以来，因电池原因，爆出多起安全事故。目前，三星在全球启动紧急召回，但在中国市场却采取双重标准，令原本已处于风口浪尖的三星更加水深火热。21日，记者走访发现，受爆炸门影响，成都市场上的三星Note7手机销售十分冷淡。
成都市场三星Note7无人问津
连日来，三星Note7手机爆出的多起爆炸事件，以及三星官方在中国市场手机召回问题上采取的双重标准，让成都市民杨先生感到心里没底。“这款手机比较适合商务人士使用，原本想买一部，但现在不敢轻易入手了。”做水产生意的杨先生说。
9月21日下午，记者来到成都太升南路，走访了5家三星手机专卖店和电信运营商营业网点。记者发现，每家网点都将这款售价5988元的旗舰产品摆放在进门处最显眼的位置，然而却无人问津。
“最近很多人都来问，他们只知道三星手机爆炸，有的用户听了解释就明白了，但也有些上了年纪的用户，解释也说不通。”一家网点的工作人员对记者表示，三星Note7爆炸事件爆发以来，这款产品的销量受到影响，“影响比较大，这几天没有售出一台”。
不止一家网点的工作人员对记者表示，出现爆炸的手机都是国外的版本，国内版本仍在正常销售。“因为国外版本电池不支持快充，国内版本的电池都是国内生产的，很早以前就支持快充了。”一名工作人员解释说。
三星被消委会发质询函
尽管国内市场上，三星Note7仍在正常销售，但并不妨碍“三星爆炸门”持续发酵。9月20日晚间，深圳市消委会发布消息称，已向三星（中国）发送了公开 质 询 函 ，要 求 三 星 在GalaxyNote7手机召回问题上对中国采取双重标准作出解释。
据了解，目前三星Note7在全球已经发生了90多起与电池有关的事故。有媒体报道，三星爆炸门事件发生后，在中国市场以外，三星已紧急召回13万部Note7手机，除了免费更换手机外，消费者也可以选择退货退款。而中国市场发售的国行版本不在召回之列。
9月14日，经有关部门约谈后，三星宣布在中国大陆市场召回该款手机1858台，但这批手机是在中国进行大批量售卖之前卖出的。就在上周末，两名中国用户发帖称，自己购买的三星Note7手机出现过热并爆炸的现象。
此后，三星声明称，经过详细分析，推断中国爆炸的三星Note7手机是因外部加热导致，与电池无关。21日，韩国《朝鲜日报》在一篇报道中称，中国消费者用微波炉加热手机致爆炸，暗示消费者炒作为赚取赔偿金。报道还称，三星正在讨论对虚假主张爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉。这一消息令事件进一步升级。
究竟孰是孰非，一时难以判断，但全球多个国家的航空公司和民航局已禁止乘客在飞机上使用Note7手机，其中包括中国民航局以及海航等航空公司。深圳市消委在质询函中，也质询三星为何在同样存在安全隐患的情况下，在欧美等市场全面召回该款手机，而在中国大陆市场却没有实施全面召回？目前，三星尚未对此作出回应。
爆炸门致三星“扳回一局”幻想破灭
实际上，这已不是三星第一次深陷爆炸门事件，早在2011年三星Galaxy S II手机就曾因电池原因发生爆炸。而此次三星Note7爆炸，波及范围遍布全球，因此产生的影响要严重得多。
“Note7是三星今年倾力打造的一款旗舰产品，想利用Note7在中国手机市场扳回一局，结果电池出了这样的问题，对三星品牌会产生很大伤害。”易观硬件分析师朱大林说，随着用户安全意识的提升，对手机产品的安全性要求更高，“一旦手机出现安全上的隐患，消费者出现抵触心理也是正常的”。
在朱大林看来，就算三星召回Note7手机后，给用户更换新机，也难以挽回用户的信任。“出现这种情况，至少需要一到两代产品的更迭，才有可能消除市场的影响。”而随着爆炸门的不断升级，三星在中国手机市场的地位也变得岌岌可危。
研究机构数据显示，目前三星在中国的销量已经跌至第六位，远在国产品牌华为、小米之后。至于三星在中国问题手机召回问题上采取双重标准，朱大林认为，国行版三星Note7的电池是在国内生产的，仅从技术角度来看，“可以成立”。但三星如果希望留住中国这一最大手机消费市场，采取双重标准，显然欠妥。
华西都市报记者董兴生
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发表于 2016-9-24 08:34
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