[综合1] 《消费者维权路漫漫》 ——中国工艺，美在何处？

2016年8月30日 下午2点左右，当事人来到位于窄巷子35号中国工艺店，在观赏过程中，无意触碰店内标价为7380元梳妆盒，根据店内视频，响声过后，左后侧有店员一名，右方店员立刻赶到事发地点，与顾客共同检查，据店员说，盒子右侧掉了一小块，认定是顾客所为，并绕到另一展台同类型梳妆盒，证明其完整性，并拈出木屑掉落。旁有另一顾客，提醒找到掉落木块，回到原地，仔细查找，并未找到木块。商家一提出方案，一是照价赔偿，二是赔偿返厂维修费。顾客认为证据不足，但也承认有过时失。协商承担赔偿费的60%,即300元。一起常见的民事纠纷，商家态度强硬，不肯协商。

    上述情况，一般人都选择破财免灾，息事宁人。顾客认为处理不公平，协商不了，于是报警，不到20分，成都市青羊区分局黄瓦街派出所民警赶来，顾客与当事店员一起带去派出去所。从下午3点半左右开始，民警登记后，双方在派出所院内继续协商，争执未果。店长周某4点20左右，与中国工艺5名店员赶来，态度蛮横，拒不协商，并对顾客冷嘲热讽，侮辱顾客人格，威胁恐吓顾客，有录音为物证，旁边有民警作证，下午6点，以顾客赔偿500元，由店长以支付宝形式支付，并同意互不追究法律责任。事情看似了结，但争执有两点:顾客损坏证据不足；价格是否经物价局核准，损坏维修费标准由谁制定。据周某称，本店已有多起类似事件，可见并非个案，顾客往往不愿声张，反而助长商家欺客风气。集体的沉默，得到消费者权利受损，法制道路上，这样的大坑，沉默便是纵容；任何一方的欺诈，不付出沉重的成本，只会姑息养奸，愈演愈烈。