[官方回复] 简阳供水行业终于走出市场垄断进入新时代！

您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即责成城乡供排水管理站进行调查处理，现将有关情况答复如下：

经调查，我市自2005年以来，城区大量修建高层楼盘，其供水需设置加压设备，二次供水设备由开发商自行采购，建成后交物业公司管理。由于在设备配置、管道安装、验收等监管缺位，我市的城市二次供水产生了诸多问题。一是开发商普遍以低价采购设备，设备低配、减配、不配，甚至冒牌现象突出，一些问题前期入住率低时不明显，大量入住后，矛盾集中爆发，主要表现在低配设备长期超负荷运行，故障率高，管路、管件、设备主体没使用不锈钢，水质隐患严重。入住几年后，发生问题时，造成问题的开发商已撤场，不愿出资改造设备，住户不愿承担，物业承受不了，供水企业没有收取二次加压费用，最后问题解决不了，用户不能正常用水，长期投诉，给市委市政府维稳工作带来极大压力。二是售后服务不到位，设备不定期维护，设备出现故障不能及时维修，甚至有设备商因业绩不佳，退出该片区，联系不上售后服务人员，造成高层用户用水困难，投诉多。

在对全市的二次供水设备运行情况进行摸底后，综合二次供水的严峻形势，从长期解决问题着手，我局草拟了《简阳市城市二次供水管理办法》并经市政府常务会审议通过，于2014年3月14日颁布实施。简阳海天水务有限公司根据《城市二次供水设计规范》，编制了符合简阳城市供水要求的《简阳市二次供水设计规范》，统一了设备技术标准，泵房技术标准，加强了建设阶段供水方案的审核，并报市水务局确认，以确保二次供水方案可行。

2015年为解决我市二次供水设备良莠不齐、售后服务不周到等问题，简阳海天水务有限公司通过比选，选取了4家作为试点（均在《四川省住房和城乡建设厅关于四川省城市二次成套设备产品推荐名录》中），期限1年，同时对二次设备供应商提出了严格的售后服务要求：一是供应商对销售的设备运行情况必须每年巡检一次，物业公司签字确认；二是常规故障由物业公司水电管理人员电话联系售后服务人员解决，电话不能解决的，售后服务人员必须2个小时内到场；三是故障比较严重，24小时内不能修复，且影响用水的，须有应急方案，保障用户用水需求；四是供应商在本地销售五套以上设备的，必须在本地设立办事处，或常驻售后服务人员，提供及时的售后服务。

2016年《四川省住房和城乡建设厅关于四川省城市二次成套设备产品推荐名录》取消后，简阳海天水务有限公司已未再选取设备商。同时我局对二次供水方案符合要求的均予以确认，二次供水设备也仅是满足国家规范要求，未有更严格要求。

以上情况已于2017年11月8日14时，与您联系，您表示满意。

                                  简阳市水务局

                                 2017年11月8日