乐山商业银行简阳支行践行金融业适老化服务

论坛小编 · 发表于 2021-11-18 16:50

乐山商业银行简阳支行践行金融业适老化服务

来源：乐山商业银行简阳支行

乐山市商业银行简阳支行推出《切实做好老年客群综合服务实施方案》，探索“网点+适老化服务”模式，建立线上线下一体化协同的老年客群综合服务体系，建立“适老化”服务名单，切实做好老年客群服务工作。

提升网点内外部环境，打造老年人舒适体验感

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设置无障碍通道

在填单台以及柜面放置不同度数的老花眼镜，设置老年人专用座位，设置爱心服务窗口。对于办理大额现金支取或转账的老年客户，主动想起了解资金实际用途，防范老年客户电信诈骗风险。对于卧床不起、行动不便的老年客户，根据实际情况可提供上门服务。

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邀请医院权威专家为中老年客户开展健康讲座以及免费诊断，获得客户一致赞扬。

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由于中老年人是使用现金最多的群体，因此我支行邀请中老年客户到网点由我支行工作人员进行反假货币知识培训，新版人民币防伪特征，以及给他们讲解任何人都不能拒绝接收现金，如果遇到拒收现金的情况，应该马上进行举报。
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在广场老年人流聚集点开展人民币宣传

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我支行金融知识宣讲员在网点外设立防范诈骗宣传点，引导宣传单阅读等形式，用通俗易懂的语言向过路人群特别是老年人揭露电信网络诈骗、非法集资、养生陷阱等非法金融活动常见作案手段、规律特点、防范技巧，提醒群众增强金融风险防范意识和金融安全意识，牢记并恪守“不明电话及时挂、可疑短信要辨清、不明链接不点击、卡号密码得保密、银行账户不买卖、涉钱转账需警惕、境外旅游要小心、赌博手段在翻新”八大信条，自觉抵制非法集资及电信诈骗等洗钱犯罪行为。同时，工作人员耐心指导老年人朋友如何正确使用银行卡及电子支付，增强老年人对智能技术的了解与信任，帮助老年人融入智能时代，更好地享受科技发展带来的快捷与便利。

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用心服务，创享美好。乐山市商业银行简阳支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，积极提供有温度的金融服务，增添老年客户金融服务的获得感和幸福感。

疯猪 · 发表于 2021-11-18 17:03

欢迎乐山商业银行简阳支行参与简阳论坛团委爱心公益行动，为孩子们购买学习用具和文体用品：）

sky007 · 发表于 2021-11-18 18:42

感谢支持爱心公益活动

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