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工商银行简阳支行作为承担着众多社会责任的国有商业银行，时时刻刻都在为不同层次，不同需求的客户提供着优质、高效、便捷的服务。该行紧紧围绕“更新经营理念、提高工作效率、促服务上台阶、以服务促营销”的目标，从细节和难题入手，深入推进优质服务活动的开展，积极展开各项惠民、便民行动。
要有完善的金融服务，最合适的工具莫过于硬件设施的完备，依据这一思路，该行对营业环境较差，设施陈旧的网点统一进行改造、装修，新增了排号机、一米线、等候椅、等离子电视机、登折机、客户专用电脑、电子回单柜等硬件设施，在原有的基础上增添了自动取款机一台，刷卡消费POS机23台，今年还将增设2台存取款一体机，开办一所自助银行。与此同时，大力发展网上银行、电话银行、手机银行，提高离柜业务规模，有效分流柜面压力，对网点进行功能分区，设置了大户室、理财工作室，有效提高对优质客户的服务能力。
开展了以“新工行、新服务、新体验”为内容的员工大讨论活动，举行同业服务感受大行动，下发《简阳支行营业网点规范化服务细则》，通过开展知识竞赛、经验交流、集中培训等活动，在全行掀起了推广优质服务，争做服务明星的热潮，真正树立了“以客户为中心，服务就是效益、服务就是竞争力”的新理念。在此期间，相继推出了代扣水、电、气业务，上门收款，批量代发工资，代客理财，上门办理挂失，大额取款温馨提示，中高端客户绿色通道，客户经理24小时在线服务等惠民新业务；开办中小企业融资辅导班二期，受惠企业达32家，到企业举行“网上银行”演示5场，举办个人金融理财讲座4场，有效满足了客户多元化的金融服务需求。同时简化办理业务流程，各营业网点配置了专职客户经理、大堂经理、营业经理，办理业务采取“首问责任制”，推行“一站式”服务，实施标准化作业，尽可能减少客户等候时间。对营业人员进行弹性组合，实行综合柜员制，在业务集中时段和业务密集期，适当增加业务受理时间，确保每一位到工行简阳支行的客户高兴而来，满意而去。
建立优质服务的长效机制是确保惠民行动落到实处的有力手段，该行成立了以行长为组长、分管行长为副组长，各部门负责人为成员的服务工作检查领导小组，由行领导带队每月到各部门、网点检查，并聘请了社会监督员不定期对营业网点明查暗访，制定了《简阳支行客户投诉处罚办法》，公布了投诉电话。 |
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发表于 2008-2-27 20:48
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发表于 2008-2-28 08:57
