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文明市民手册二
礼 仪 常 识 篇
15、礼仪的原则
一、敬人的原则，即尊敬他人。
二、自律的原则，就是要克已。
三、适度的原则，即认真得体，掌握分寸。
四、真诚的原则，即诚心诚意，待人以诚。
16、仪容的修饰
一、仪容要干净。
二、仪容要整洁。
三、仪容要卫生。
四、仪容要简约。
五、仪容要端正。
17、着装的守则
一、要应已，扬美显善，避短藏拙。
二、要应制，即应当合乎规范，按部就班，遵循其固定的搭配。
三、要应事，即在公务场合，着装要传统保守；在社交场合，着装要时尚个性；在休闲场合，着装要舒适自然。
18、西装的穿法
一、衣扣要扣对。双排扣西装，衣扣必须全扣上。单排两粒扣西装，只能扣上面那粒。单排三粒扣西装，可只扣上面两粒扣，也可只扣中间那粒扣。
二、鞋袜要配套。穿西装讲究穿皮鞋，最好穿黑色皮鞋，配以黑色或其他深色的袜子。
三、商标要去掉。西装“启用”之前，必须拆除袖口商标。
四、内衣要低领。在衬衫里穿内衣时，宜选领低的“U”领或“V”领式内衣，忌穿高领内衣。
五、东西要少装。口袋里尽量少放东西。
19、领带的系法
在公务活动中色彩与图案宜传统保守；社交活动中色彩与图案则可鲜艳时尚一些；打好后的领带结下面最好打出一条“沟”来，打好的领带其下抵达皮带扣为最佳。领带夹一般可不用。若别领带夹，宜别在衬衫从上往下数的第四、五粒扣之间。
20、女士的着装
应避免4种错误。
一，过于暴露。二、过于透明。三、过于短小。四，过分紧身。
21、首饰的佩戴
佩戴首饰，有4条礼仪规则可循。一、要合乎身份。其二，以少为佳。三，同质同色。四，了解习俗。
22、化妆的禁忌
化妆禁忌有4点：一是妆面残缺。二是化妆化浓。三是在公共场合化妆。四是在异性面前化妆。
23、握手的禁忌
一忌不分顺序。握手，讲究以“尊者决定”来确定伸手的先后顺序。即女士、长辈、老师、职位高者先伸出手来之后，男士、晚辈、学生、职位低者方可与之相握。客人来访时，应由主人先伸手；客人告辞时，则应由客人先伸手。
二忌心不在焉。握手时，双目正规对方双眼，以示专心致志。
三忌用力不当。用力要适当，不轻不重才好。
四忌时间过长。与人握手，特别是与异性或初识之人握手，不宜过久，一般3秒钟左右即可。
五忌用手不对。若非故友重逢，或表示慰问，不宜同时用自己的双手去握别人的一只手。
六忌不摘手套。握手是依旧戴着手套，是不尊重对方的表现。
24、交换名片的礼仪
交换名片，宜在与人初识之时进行。在交换名片时，应起身站立，双手将名片递交与人，同时还应口称：“请指教”或“多多关照”。若同时与多人交换名片，要讲究顺序，或由近而远，或由尊而卑。接过他人名片时，马上说一声“谢谢”，并要起立和使用双手。
25、使用手机的礼仪
使用手机，应将它放入公文包、手袋或专门的“大哥大”包中随手携带。使用时，不宜在人前大呼大叫，大喊大笑；
也别在别人面前神秘兮兮，低声细语。在某些特定场所，如飞机上、医院里，使用手机有碍安全，切忌使用。开会时应关闭手机或调至静音状态。
26、接听电话的礼仪
在电话铃响之后，应尽快接听电话，尽量使铃响不超过3遍，不要有意拖廷，怠慢对方。拿起话筒后，应当先向对方问好，随后作一个自我介绍，对方拨错了号码，不要责怪对方。电话在发话人挂断前受话人不宜先放下话筒。
27、打电话的礼仪
一、选好时间。避开受话人休息、用餐的时间。
二、掌握通话时间。通常一次通话不应长于3分钟。
三、态度友好。
四、用语规范。通话之初，宜说“您好！我是某某某”。
28、待客的礼节
一、得悉客人将至，主人应先期作好必要的准备，如衣着正装，修饰仪表，搞好卫生，备好茶水烟酒，预备饭菜。
二、客至后，主人应立即停止手中所做的事情，起身去门口欢迎。
三、见面之初，主人应与客人握手，并致问侯。立即将客人让入室内。并请其在上座就座。
四、以茶水、饭菜待客，讲究主随客便，不要勉强。
五、陪客人聊天，应主动选择对方感兴趣的话题。
六、客人辞行时，应一一与之握手道别，并送至门外。
29、做客的礼节
一、如约而至。
二、进门前应先按门铃或是敲门。
三、在主人指定之处入座。
四、不在主人家中乱逛、乱翻或乱动物品。
五、在聊天时，应注意适可而止。
30、用餐的礼仪
一、不宜吃得响声大作，电闪雷鸣“。
二、不宜乱吐废物，唾液飞溅。
三、不宜张口剔牙，捅来捅去。
四、不宜宽衣解带，脱鞋褪袜。
五、不宜挑三拣四，挑肥拣瘦。
六、不宜替人布菜，热情过头。
七、不宜以酒灌人，出人洋相。
八、不宜酏酒猜拳，争吵起哄。
九、不宜吸烟不止，污染空气。
十、不宜吐痰擤鼻，坏人食兴。
十一、不宜满脸开花，吃相不雅。
十二、不宜下手取食，起身夹菜。
十三、不宜“品偿”餐具，乱用餐具。
十四、不宜与人抢菜，乱换位子。
十五、不宜非议饭菜，为难主人。
31、自助餐的吃法
首先，在主人宣告开始之后，方可随大家一起排队取食。
其次，在取用自助餐时，应了解其取菜的顺序，然后依次而行。
再次，在取食菜肴的具体数量上，讲究“多次少取”，即每次少取一些，用完再取。
最后，用自助餐时，允许边吃边谈，这是一个交际机会。
32、病人的探视礼仪
一、选择探视的时间，最好既不影响病人休息，又能遵守医院的规定或病人家属的要求。
二、在探视病人时，不宜久留，大体上应以一刻钟为限。
三、替病人选择的礼品，以鲜花、书刊、水果为佳，尽量不选糕点、罐头或自制的食物。
四、与病人见面时，神态应轻松、镇定，不要故作沉重、悲伤，更不要“人未语，泪先流”。
五、不要当着病人的面向大夫询问病人的病情，也不要与病人切磋治病之道。
33、出席会议礼仪
参加会议时，特别是作为主持人、报告人参加会议时，宜着正装，不要穿便装。要严格遵守关于会议时间，议程的规定，不要迟到、早退。要全神贯注，不要闭目养神、听“随身听”、接打手机、钩毛线衣、看小人书、吃小食品、吸香烟，也不要与身之人窃窃私语、传阅报纸，或讨论私人问题。
34、卫生间里的礼仪
人多时应主动在大门口排队，出来一位进去一位，不要紧贴在卫生间的小门等候。
用洗手间时一定要关上小门，用完后不用关门。
上完卫生间，一定要冲水，并用纸巾将马桶垫圈擦干净。洗完手也要用纸巾把手和弄湿的洗手台擦干净再离开。
洗完手后一定要用纸巾或烘干机将手弄干，不要边走边甩手，这样容易将地板弄湿。凡人之所以为人者，礼义也。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。
老吾老，以及人老之老，幼吾幼，以及人之幼。
人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
35、中华民族传统礼仪格言
不学礼，无以立。
礼下于人，较人之长。
德建名起，形端表正。
君子有风乎，为礼为义者。
凡人之所以为人者，礼义也
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。
老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。
人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
36、十三种交友名词
至交 友谊最深的朋友。
世交 也称世谊、世好、泛指两家世代交情。
故交 亦称故旧、旧交、故人，泛指旧有的交情。
市道交 古时以做买卖的手段结交的朋友，因其重利忘义而称小人之交。
君子交 道义上相互支持的朋友。
贫贱交 贫困潦倒时结交的朋友。
布衣交 彼此没有做官而结交的朋友。
莫逆交 彼此心意相通、无所违逆的朋友。
刎劲交 友谊深挚,可共生死共患难的朋友。
忘年交 不分年龄辈份的差异而结成的好朋友。
忘形交 不拘形象的缺欠而结成不分你我的朋友。
一面之交 仅仅相识，不甚了解。
患难之交 同经磨难而结交的朋友。
37、密友、挚友和诤友
密友 亲密无间、感情极好的朋友。
挚友 感情真挚、以情谊为重的朋友。
诤友 在朋友之间敢于直陈人过、真言规劝的人。
38、常用应酬语
致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。
拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托。
慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。
谢罪的语言：对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、请原谅。
挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。
理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。
迎送用语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。
问候用语：您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗？
祝贺用语：祝您节日愉快、祝您生意兴隆、祝您演出成功。
征询用语：您有什么事情？需要我帮您做什么事吗？您还有别的事吗？如果您不介意的话，我可以做。。。。。吗？
应答用语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。
道歉用语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。
婉言推托语：很遗憾！不能帮您的忙；承您的好意，但是我还有许多工作呢。
39、常用客套话
初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”。
等候客人用“恭候”；宾客来到称“光临”。
未及欢迎说“失迎”；起身作别称“告辞”。
看望别人说“拜访”；请人别送用“留步”。
陪伴朋友用“奉陪”；中途告辞用“失陪”。
请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”。
求人解答用“请教”；盼人指点用“赐教”。
欢迎购买说“惠顾”；请人受礼称“笑纳”。
请人帮助说“劳驾”；求给方便说“借光”
麻烦别人说“打扰”；托人办事用“拜托”。
向人祝贺说“恭喜”；赞人见解称“高见”。
对方来信称“惠书”；赠人书画题“惠存”。
尊称老师为“恩师”；称人学生为“高足”。
请人休息说“节劳”；对方不适说“欠安”。
老人年龄说“高寿”；女士年龄称“芳龄”。
平辈年龄问“贵庚”；打听姓名问“贵姓”。
称人夫妇为“伉俪”；称人女儿为“千金”。
40、“六声”服务
来客登门有迎声。
与人协作有请声。
服务不周有歉声。
工作咨询有答声。
办事终了有谢声。
来客出门有送声。
41、“八个体现”
服务态度体现热
言谈举止体现美
发生矛盾体现让
遇到困难本现帮
接待同志体现诚
宣传解释体现耐
关心他人体现真
办理公务体现准
42、“十个一点”
微笑多一点
说话亲一点
脾气小一点
态度好一点
做事周一点
理由少一点
脑子灵一点
效率高一点
行动快一点
质量好一点 |
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IP卡
狗仔卡
发表于 2008-9-4 09:28
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沉默卡
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