四川消费者维权满意度仅3成 渠道不畅成阻碍
2013年03月14日19:59四川在线-四川日报
四川日报网(记者 刘佳)四川网友的消费习惯是怎样的?遇到消费纠纷是否会主动维权?3月15日前夕,本报与四川日报网、腾讯大成网联合推出“四川网民3·15年度消费维权调查”,得到广大网友的积极响。截至3月14日18时30分,共有9377人次参与调查。与去年进行的消费调查结果相比,四川网友的消费习惯有了大的改观,维权意识不断提高,但由于举证难等原因存在,很多消费者对维权结果并不满意,大部分网友对司法途径解决消费问题表示“耗不起”。
维权环境:渠道不畅成“拦路虎” 调查显示,84%的网友对《消费者权益保(河蟹)》中消费者的基本权益了解或了解一些,超过6成的网友在购物后,会核对并保留购物单据,绝大部分网友在消费后会根据消费金额、项目、场所等主动索取发票,消费维权意识和习惯较好。 但在曾经历过消费投诉的网友看来,超9成认为现在的消费投诉环境“差,很难解决问题”,78%的网友认为“投诉渠道不畅通”是最大的问题。 网友jcbwg发帖说,自己曾在市场上买到问题食品,立即向多个部门反映,不是被推到农业部门,就是被推到工商部门,最后“皮球”踢到了药监部门,还涉及到复杂的检测费用,最终不了了之。“其实现在的消费投诉渠道很多,各个部门都有热线电话。但消费者并不关心维权渠道有多少种,只要有一种能真正解决问题,我们就满意了。”
消费纠纷:网购质量、广告问题最多 调查显示,7成网友认为维修服务的投诉率最高,其次是餐饮消费类服务,占24.84%。而在消费过程中,价格陷阱是网友们遭遇最多的问题,占47.23%,其次是售后服务。 记者注意到,调查中,34.9%的网友习惯选择综合性商场购买商品,23.21%的网友选择了网购。同样,有23%.2%的网友表示,自己遇到的消费问题主要来自网购,“产品与广告内容不符”和“收到的产品有质量问题”是网购时遇到最多的问题其中,45.6%表示遭遇过虚假广告宣传的问题,43%的网友收到的产品有质量问题。 网友希望相关部门能加大网络监管力度,加强假冒伪劣产品和虚假广告的打击力度,同时也希望法律对侵害消费者权益的行为处罚规定加重,提升违法成本。
投诉结果:7成“不满意”7成“耗不起” 调查显示,对绝大部分网友来说,在涉及大金额、关乎生命健康以及维权成本可预估的情况下,他们会采取维权行动,但2012年,有41%的网友曾经历过1次以上的消费维权投诉,但他们中72%的人表示对维权结果“不满意”,当通常维权手段使用完后仍未解决时,70.92%的网友表示不会选择司法途径继续解决,因为“耗不起”,只有不到1%的网友表示“一定要维权到底”。 记者在采访中发现,在合法权益受损后,超过一半的网友因为“费时费力”或“举证难”而放弃。对此,有网友建议设立处理小额消费争议的简易司法程序,解决维权成本高、时间长等难题。
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