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简州儿女?爱心家政?请你们在一味宣传自己的同时,也提升一下自己的服务质量和水平!

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发表于 2012-6-15 16:09 | 显示全部楼层 |阅读模式 IP:四川省资阳市 电信
【最新进展】爱心家政已电话向我们道歉,我们也接受了,还是那句话,我们不是想要达到什么目的,只是想提醒他们要注意提升自己的服务质量和服务水平,这个才是专业家政最应具备的素质!我认为不对的,始终要有人站出来说,有争议才会有发展!


简州儿女?爱心家政?请你们在一味宣传自己的同时,也提升一下自己的服务质量和水平!


这件事其实已经发生很久了,本来不想说的,但是看到你们最近频频上电视,宣传自己的各种好,各种服务到家,心中甚是不快。


不好的东西,总要有人来说,尽管很多人不愿意听到。

上次找你们帮我家搞卫生,河景新城,不知道你们还有印象没有,100平米不到的房子,你们说很脏,要收120元。

OK,你们说要把死角都搞干净,什么都整干净,结果呢?

马桶没刷,死角没整,灯没擦,洗漱台上都没有擦。我不知道这是不是你们所谓的什么都整干净?

物有所值,这个词你们应该能懂吧。

客观来讲,你们搞的程度和我一直的找50元一次的阿姨,没什么区别。

所以,自那次之后,我没有再找过你们。

为什么当时不反映?很简单,因为是朋友,是兄弟给我介绍的,我不能绍我兄弟的面子。

你们一味的宣传自己,捧高自己的同时,应该多检讨自己的不足,提升自己的服务水平和质量,这才是一个良性的发展!

   以上说的全部属实,没有任何填油加醋,请你们深思。

对于你说的没水搞卫生和我家脏(这个,我真的想笑!!)的事情,我有以下要说:

第一、停水的时候,你们是刚刚准备做!好不好!     如果你要把问题归结于停水,我觉得你们的问题就更大了,太不专业了!
     1、你如果觉得当时的条件搞不干净,大可以另外约时间!
        而不是将就当前的环境,然后交出一份不满意的答卷。我没有要求你必须当天搞吧?
     2、如果你非要在这种条件下搞,那如果客户不满意的,是不是应该另外抽时间再把客户不满意的地方弥补过来?而不是像你们这样不闻不问!

第二、我家的环境这个不需要你来评判吧?这个也太搞笑了吧!
     你们的工作职责是什么?是为什么而做?是不是很脏的客户家你们就不搞,只搞干净的客户家?每个人都可以把自己的家维持的很干净,那要你们做什么?你说这个话,给我的感觉就是,你做卫生,你还要选择客户,选择干净的客户,选择让你们省心的客户,选择能让你们获得更多价值的客户!
     退一万步,就算我家脏吧,我也为我家的环境付出了更大的代价、价值,这个价值的体现,就是你们要把这个很脏的环境搞的干净!不然付你120干什么?!
     不说远了,多学学成都的家政,对你们的帮助会很大!



最后,作为一个“专业”的保洁公司,你可以随意公布客户的地址资料吗??请你马上给我删除!
我真的对你的回复很失望!全是在给自己找借口,找推脱,找搪塞,我发这个贴,你认为我想达到什么目的吗?难道我想让你们免费再给我做一次?难道我像让你们退钱?
我只想给你们提个醒,让你们意识到自己的问题,结果呢?你一味的找各种借口,让人哭笑不得的理由,我真的对你们这种服务态度表示失望!

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发表于 2012-6-15 16:16 | 显示全部楼层 IP:四川省资阳市 电信
应该是实话,我家经常找家政还是打整不干净,还要150,,,,,,哎,我干脆自己收拾算了

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发表于 2012-6-15 16:16 | 显示全部楼层 IP:四川省资阳市 电信
爱馨家政刚刚起步,就是需要大家多提建议和意见。

只有大家多提建议和意见,才能促进提升

支持一盘  我请简姐来看看~


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发表于 2012-6-15 16:17 | 显示全部楼层 IP:四川省资阳市 电信
{:soso_e160:}楼主有什么不满意的地方可以和简州儿女多沟通

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发表于 2012-6-15 16:23 | 显示全部楼层 IP:广东省深圳市 联通
看来该做个客户回访

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发表于 2012-6-15 16:28 | 显示全部楼层 IP:四川省 中移铁通
刚刚回来看到你的贴子,非常感谢你对我们提出的建议,你所提出的意见我当时就表示接受了,不知楼主是否还记得当天的情形,我们当天来的时候正处于停水的情形,做完卫生你就说到了关于马桶的情形我当时就告诉了你说关于停水的情形,收费120不是说多与少的事,可想巧妇难为无米之炊之事。我相信你应该不回避停水事件吧。做卫生当天,厨房的垃圾桶内的垃圾已经发出恶臭了,我个人认为,家里的卫生除了请保洁来做以外也应当自己保持干净,只有在自己爱惜的同时才能拥有一个良好的健康的环境卫生。至于我频频上镜你也不要认为我是刻意要宣扬自己,我从来没有觉得我要在镜头上做些个人宣传或者怎么样?你有任何言语都可以表达,是对的就是对的,是错的就是错的。我从不回避错与对,只有不断的正视自己的缺点才能让自己成长。在此也非常感谢你对爱馨家政的关注。

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发表于 2012-6-15 16:33 | 显示全部楼层 IP:四川省资阳市 电信
handsomewu 发表于 2012-6-15 16:23
看来该做个客户回访

应该的,做完后一定要和客户进行有效沟通,避免误会出现。
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发表于 2012-6-15 16:40 | 显示全部楼层 IP:四川省 中移铁通
楼主为河景馨城B区的客户具体房号我就不再公布了,我所有的客户都有所做记录。做完卫生和女业主沟通的,当时女主人提到马桶和洗漱台的时候,那时确实没水了,女主人也没有多讲。所以在此我想请主人回忆一下是否属实,爱馨家政绝对不是一个回避问题或对客人不负责任的服务机构,我们从不刻意宣扬自己,我只要求做好自己的本份即可!谢谢理解与支持!

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发表于 2012-6-15 16:44 | 显示全部楼层 IP:四川省南充市 联通
我说句外行话,我认为客户永远都是对的,我厨房里的垃圾桶内的垃圾有时也会放来发出恶臭

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发表于 2012-6-15 16:49 | 显示全部楼层 IP:四川省资阳市 电信
有则改之,无则加勉,良好沟通能促进任何行业的壮大。

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发表于 2012-6-15 16:51 | 显示全部楼层 IP:广东省深圳市 诺瓦科技发展有限公司
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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发表于 2012-6-15 16:58 | 显示全部楼层 IP:四川省南充市 联通
我们家吧,老丈人,老丈母,有儿子不在那里住,房子小,和倒我们住不说,到处弄得乱,脏不说,都是视而不见,可以说是油瓶瓶倒了都不扶的人,好多次都想发火

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发表于 2012-6-15 16:58 | 显示全部楼层 IP:四川省资阳市 电信
小小草 发表于 2012-6-15 16:51
本人对前段时间论坛对简州儿女家庭遭遇的报道也有不满,夸大实事。请问夫妇两在深圳工作快20年,且还是做管 ...

说实话,我真的没有听懂你的意思?夸大事实?抗击打能力?请详细说明一下............
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发表于 2012-6-15 16:59 | 显示全部楼层 IP:四川省 中移铁通
小小草 发表于 2012-6-15 16:51
本人对前段时间论坛对简州儿女家庭遭遇的报道也有不满,夸大实事。请问夫妇两在深圳工作快20年,且还是做管 ...

你好小小草,如果你觉得我们家的不幸有夸大,你可以现场来证实,至于打工20年时间就是做管理对抗打击这事你所谓的我的承受能力这一块我希望你用事实来说话,换位思考一下,如果你家中有如此事件如发生你该如何做?今天论坛报道了此事并没有夸大其事,你可以去医院了解,你可以去工厂了解,也可以来我家庭了解,至于报道后怎样,请问我简州儿女是否是坐享其成,有等任何人施舍吗?我简州儿女从来没有说要谁同情要谁怜悯,我从来是靠我夫妇的双手挣钱吃饭!我的钱来得坦坦荡荡,用得实实在在!

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发表于 2012-6-15 17:01 | 显示全部楼层 IP:四川省资阳市 电信
糊涂 发表于 2012-6-15 16:58
我们家吧,老丈人,老丈母,有儿子不在那里住,房子小,和倒我们住不说,到处弄得乱,脏不说,都是视而不见 ...



         {:soso_e181:}    对老人尝试给你老婆说一下请你老婆沟通一下呢,人都会老的,当然遇见理解的晚辈最好.........
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简州儿女 发表于 2012-6-15 16:59
你好小小草,如果你觉得我们家的不幸有夸大,你可以现场来证实,至于打工20年时间就是做管理对抗打击这事 ...



        {:soso_e181:}        简姐,不用说,我们懂!
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发表于 2012-6-15 17:03 | 显示全部楼层 IP:四川省 中移铁通
难道我们打工20年了就应该能够接受我老公右手致残这事实,我就应该让工厂不理赔?难道我心里有不快当初也不能来论坛来倾吐?20年打工难道家里出了事就应该让社会不负责?请问这与我打工有何相干联系?楼上的朋友我想问问你是如何想的?

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发表于 2012-6-15 17:10 | 显示全部楼层 IP:四川省资阳市 电信
哇,看了那么多回复,我想说句心里话,其实这个家政公司可以学习一下海底捞的服务方式,在很多时候服务行业是必须要受很多委屈,我们长期工作的时候遇到了刁难,更多还是默默的承受和笑脸,而不是在客户抱怨或者刁难的时候反驳和回击,即便是你有道理,或者客户无力,你说赢了,客户大可以对你说:“好嘛,你有理,你赢了,但是我再也不需要你的服务了。”与此同时,你就会渐渐的失去一个,两个客户,然后这一个两个客户就在日常的言语之间为你阻止更多的客户,生意就不是这样做的了。

简州的回复很犀利,反驳很有力,但是对服务业的形象一点点负面影响,这个我一个路过人的看法。

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发表于 2012-6-15 17:14 | 显示全部楼层 IP:四川省资阳市 电信
蟑螂 发表于 2012-6-15 17:10
哇,看了那么多回复,我想说句心里话,其实这个家政公司可以学习一下海底捞的服务方式,在很多时候服务行业 ...


有道理哈  比较赞同  希望大家相互体谅+理解

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发表于 2012-6-15 17:17 | 显示全部楼层 IP:四川省资阳市 电信
寒夜 发表于 2012-6-15 17:14
呵呵 其实我多少也想这么说

大家都是服务行业的,多少还是有点体会嘛,嘿嘿
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