简州儿女？爱心家政？请你们在一味宣传自己的同时，也提升一下自己的服务质量和水平！

越来越好 · 发表于 2012-6-16 10:44

简州儿女？爱心家政？请你们在一味宣传自己的同时，也提升一下自己的服务质量和水平！
其实这个建议没得错哦！
本人也很理解简州，但服务质量确实应该可以再提高。简州不必纠结，做服务的要不断提高质量本来就是天经地义的。呵呵呵，大家还辩来辩去的，累不累哦？

59Sir · 发表于 2012-6-17 09:57

为什么当时不反映？很简单，因为是朋友，是兄弟给我介绍的，我不能绍我兄弟的面子。

这句话是亮点

不了解事情的原由就不好评价得

服务行业是这样的既然有人光明正大的提出来总好过那些背后唧唧歪歪的人嘛

不要在这里大费周章的解释啥子说啥子了

去把问题解决了让楼主在这里发短短几个字的表扬和纠正

胜过你在这里写十万字的小说

如果我是老板我就这样做

59Sir · 发表于 2012-6-17 09:58

为什么当时不反映？很简单，因为是朋友，是兄弟给我介绍的，我不能绍我兄弟的面子。

很多人都是因为你这个看法

你这个兄弟一如既往啊~ 哈哈

超越梦想 · 发表于 2012-6-17 12:37

每个行业都会出现这样那样的问题，最主要的是沟通和处理，这就是售后服务！

xxr · 发表于 2012-6-17 14:58

楼主写得太多，我没看完。不用看了，因为我跟楼主的感受是一样的。

春节论坛聚会，得了一张爱馨家政保洁包年服务卡（12次，价值600元）。在南门有一套房子，70平米左右，不愿租，就一直空起，平常时不时的去拖一下地，擦哈家具（清洁过后，厨具，家俱都用塑料布盖了的）。因为爱馨家政的老板是老坛友，而且她家里也遭遇了一些事。我跟家里老人说过以后，他们头天就先到那套房子里大致清扫了一下，说白了，就是不想家政人员来做得太累。

当时的情况跟楼主说的差不多，一来看了就说房子很脏，然后就说要划卡四次（相当于200块钱），不然就不做。然后就喊我家老人切买扫把，拖把，洗衣粉。因为头晚我家小孩发高烧，我一晚上经佑娃娃，没睡觉，上午我都请假没去上班，就想休息一下，结果爱馨家政的老板连到跟我打了几次电话，无非就是说房子脏，要多划几次卡，不然就不做，把我也整冒火了，我就说，你们要做就做，不做就算了。后头我就跟家里人说，随便他们，想划几次就划几次，反正就这一回交道。。。。。。。在保洁过程中，说过几次，打整这个房子嘛，当不到打整新房子。

总之是很不愉快的，当时我想过在坛里发贴，后来想想还是算了，因为不想再有任何交道。这张卡呢，爱馨家政一次都没划过，我呢，也不会再用这个卡了。

我说的都是事实，接受对质。

幽冉 · 发表于 2012-6-17 19:45

简州，我看到2个问题：1、办卡时房间标准（面积、电器、卫生用具等等）与之相对应的价格不明确；2、员工的服务意识培训不到位（不能在客户家发工作上的牢骚），给人的感觉“我是出钱请你来给气受的啊？”心情很不爽。
但我想大家能在这里说出来，也是便于你业务上提高。
让我更多感动的是“爱跑的猪”“xxr”都是论坛的坛友，他们也应该被你的不屈的人生态度所感动和对朋友的信任才会办卡和请你公司人做家政，这些都是为了支持你事业发展的一个善举。
也许结果不尽如人意，但是你的公司要生存、要发展、要壮大，他们所提到问题，都是你以后需要完善的问题。
说这些并非对个人有成见，只是希望你的心态也要平和些，客户有不满是正常的，也只有接受不满、解决不满才会有更大的提高。
也许，这是你公司该组建时出现的问题，现在已经走上了正轨。
祝你一切安好，祝你一切顺利！

暴牙齿 · 发表于 2012-6-17 20:09

本来不想说的，既然大家都在说，那我还是说一哈。。。今年春节前。因为想到都是论坛坛友。也感动于简州儿女家里的不幸。决定请他们做清洁。谈好建筑面积90价格是100，，后来员工来了说脏，那就谈好120了。（如果要洗窗帘还要另给40。当时我就不爽。。洗衣机是自己的，全自动，。另给40我不如自己洗，丢进去就可以不管。）保洁走了以后，才发现。餐桌的椅子都没有动过一下，，，等我把椅子挪开，椅子脚脚下面的灰跟刚拖了的地板对照，也太明显了。。。一根椅子4个脚脚印子。。就是这一点。。我就下定决心以后再也不喊他们做保洁了。

简州儿女 · 发表于 2012-6-17 21:43

幽冉发表于 2012-6-17 19:45
简州，我看到2个问题：1、办卡时房间标准（面积、电器、卫生用具等等）与之相对应的价格不明确；2、员工的服 ...

谢谢你中肯的意见，爱馨家政确实存在着各方面的不足，爱馨家政的成长需要各位的提点，只有在大家不断的指正中才能更加健康良性的成长！任何意见我们都虚心的接受。以上坛友所提到的问题确实存在。在此给大家带来的不愉快表示深深的歉意，希望以后的工作中能够得到大家更好的监督和支持！·

24米的阳光 · 发表于 2012-6-18 16:04

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