心相印纸巾抽纸缩水 一年偷走消费者上千万

国际大牌哈根达斯“缺斤短两”、中国纸业巨头“心相印”也“欠抽”。本报记者10月18日以实际体验的方式报道了上述情况。之后，心相印生产商方面作出回应，称“实际抽数与标注数量不符，是由于机械包装计数器偶然故障所致，是极个别的现象”。对于此说法，网友提出了强烈的质疑。

11月1日，记者再次在不同的超市购买了心相印的4种不同款产品，测验发现4款产品均“欠抽”，最高欠抽率达7%。而恒安集团财报显示，2012年上半年，心相印纸品利润15.9亿港元，根据推算，心相印一年从消费者手中“偷走”上千万元。对此，省质监局产品质量监督处处长肖贝表示，将对心相印“欠抽”的情况进行调查。■记者 肖祖华

事件

心相印“欠抽”

厂家称“机械失灵”

10月17日，有网友称发现一些品牌抽纸存在“缺斤少两”的现象，标注200抽的心相印抽纸，实数只有172张。10月18日，本报记者对纸品市场产品进行了实测，结果发现，标注130抽/包的心相印抽纸实际只有126抽。根据国家规定，纸巾内装量偏差为2%方为合格产品。如此看来，心相印的那款抽纸属不合格产品。

心相印纸品厂商工作人员在接受本报记者采访时表示，由于产品是全自动生产，“欠抽”可能是因为机械包装计数失灵。10月24日，有澄清式的报道称，抽纸的包装遵循一套完善的流水线智能控制系统，由机械包装计数器偶然故障所致的实际抽数比包装标注数量不符情况，是极个别的现象。

4款抽纸

全部“欠抽”

心相印抽纸“欠抽”真的是极个别现象吗？有网友对心相印的说法提出质疑。

11月1日，记者再次以实测的方式对心相印抽纸进行了实验。记者分别从4家超市购买了售价4元的120抽盒装无香型抽纸，售价6.5元的200抽盒装淡淡的茶语心情抽纸、售价6元的200抽袋装无香型抽纸和售价2.5元的100抽袋装无香型面纸巾。通过实际测数，200抽盒装淡淡的茶语心情实测198抽，200抽袋装无香型抽纸实测198抽，120抽盒装无香型抽纸实测112抽，100抽袋装无香型面纸巾实测97抽。实测结果，4款产品全部“欠抽”，最高的欠抽率达近7%，综合欠抽率达到3%。按照国家规定的2%的误差标准，仍有两款产品明显不合格。

质疑

消费者质疑

机械误差说法

4款产品全部“欠抽”，这一结果，令人吃惊。

家住长沙月湖公园的丁先生就对心相印方面关于“机械包装计数失灵”的说法表达了愤怒和质疑。国家允许2%的误差，为什么所有产品却一定要低于实际抽数，而不能略高于标注抽数呢？机械失灵为什么就往“欠抽”的方向失灵呢？

在长沙芙蓉中路一家银行上班的王小姐表示，这种少抽的现象很不厚道，自己不是在乎少的那几抽纸，在意的是企业对消费者的一种尊重。

湖南商学院市场营销系主任尹元元表示，如果企业故意为之，则说明诚信的丧失，品牌企业应该讲求信誉。

算账

心相印一年“偷走”消费者上千万

记者通过观察恒安集团的2012年上半年财务报表发现，2012年上半年，恒安集团总收入90.4亿港元，纸巾产品收入占总比48.8%，折合44.1亿港元。

恒安集团在财务报表中称，2012年，纸巾产品(心相印)的毛利率36.1%，2012年上半年利润15.9亿港元，全年利润在32亿港元左右，如果按照欠抽情况来算，心相印一年的利润中有上千万元是从消费者处“克扣”而来。

省质监：调查核实后会进一步处理

11月1日，记者将心相印的“欠抽”行为反映到了湖南省质监局。省质监局产品质量监督处处长肖贝表示，任何企业在生产时都应该遵守国家的法律法规、落实产品质量主体责任、严格按照标准组织生产，抽纸类产品少于标准规定的数目，就属于“缺斤短两”，质监部门将会根据本报所反映的情况进行进一步调查核实，并根据调查核实的结果再做进一步处理。

记者手记

“欠抽”的是几张纸

凸显的是企业缺失诚信

4款产品，4款“欠抽”，心相印，如此诚心难印，你又让消费者如何与企业“心心相印”。

就那么轻轻一抽，一般的消费者不会花费精力去在乎或去验证这卷抽纸是否欠了几抽，但是，记者的实测过程和结果却实在难以说明“欠抽”只是“极个别”现象。

站在经济学的角度思考，心相印这种“欠抽”的行为无异于是在向消费者“偷钱”。全国大型零售企业商品销售统计数据显示，2003年，心相印在卫生纸市场排名已经是第一位。但是，这个全国第一名却一直在“偷”着消费者的钱。

其实，对于一个企业而言，品质是攻心之策，诚信才是立足之本。心相印“欠抽”的整个事件，笔者认为，它缺失的这几张纸，凸显的是一直欠抽的企业诚信